Nakil Sonrası Hizmet Sağlanmaması Ve Faturaların İadesi Talebi

14.05.2026 tarihinde taşındığım yeni adresim için nakil işlemi yaptırmak üzere Gebze Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Adresimi beyan ettiğimde yeni adresimde fiber altyapı olmadığını, mümkünse en azından ADSL hat almak istediğimi özellikle belirttim. Müdürlükteki çalışanlar saha ekipleriyle görüştüklerini, hattımın fiberden ADSL’e çevrilmesi için önce sahada kontrol yapılması gerektiğini söyleyip beni bu şekilde yönlendirdiler.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmeyince 19.05.2026 tarihinde 5675****23 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bu kayıt sonrasında 26.05.2026 tarihinde tarafıma 02.06.2026 tarihinde ekiplerin gelerek yerinde inceleme yapacağına dair SMS gönderildi. Ancak daha sonra 01.06.2026 tarihinde beni aradıklarını ve adresin hatalı olduğunu iddia ettiklerini öğrendim fakat arama kayıtlarına erişemediğim için bunu teyit edemiyorum, ayrıca böyle bir konuşmayı da hatırlamıyorum.

Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de Gebze Türk Telekom Müdürlüğü ile görüşmeme rağmen sorun çözülemedi, kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmadı. Süreç boyunca internet hizmetini taşındığım adreste kullanamadığım halde faturalarım kesilmeye devam etti ve bu ilgisizlik, iletişim eksikliği ve vurdumduymazlık nedeniyle 17.06.2026 tarihi itibarıyla artık isyan ederek aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

14.05.2026 ile 17.06.2026 tarihleri arasında nakil başvurum sonrasında ödediğim ve yaklaşık 1.500 TL tutarındaki faturalarımın, hizmeti fiilen kullanamamam sebebiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1782310643’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum.