Port Arızası Nedeniyle İnternet Alınamaması Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom altyapısının bulunduğu adresimde port sorunu nedeniyle internet hizmeti alamıyorum ve yaptığım başvurulara rağmen sorun çözülemiyor.

24 Mart 2026 ve 30 Mart 2026 tarihlerinde adresim için Türk Telekom ADSL ev internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurudan sonra gelen teknik ekip, binadaki portların dolu olduğunu, kullanılabilir durumda görünen diğer portların ise arızalı olduğunu söyleyerek bağlantıyı gerçekleştiremeyeceklerini iletti.

Teknik ekip, portların arızalı olması nedeniyle başvurumu iptal etmem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak abonelik başvurumu iptal ettim. İptal işleminden yaklaşık 1 saat sonra bu kez Bursa Nilüfer Türk Telekom biriminden arandım ve iptal nedenim soruldu. Görüştüğüm yetkili, konuyla ilgileneceğini, durumu teknik ekibe ileteceğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arızalı portlarla ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Türk Telekom altyapısının bulunduğu bir adreste, portların arızalı olması sebebiyle internet hizmeti alamıyor olmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İnternet günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumdadır. Altyapı mevcut olmasına rağmen port arızası yüzünden hizmet verilememesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Arızalı portların en kısa sürede onarılması veya yeni port açılması için gerekli teknik işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili bana açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim.