to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yenilemesi Adı Altında Yanıltıcı Modem Değişikliği
0850 ile başlayan bir numaradan Türk Telekom adına aradıklarını söyleyip, bölgede altyapı yenilemesi yapıldığını ve fiber internet hızından faydalanmak için modem değişikliği gerektiğini belirttiler. Modemin ödemesinin kapıda yapılacağı ve daha sonra faturalardan düşüleceği ifade edildi. İki aboneliğim olduğunu ve hangisinde altyapı değişikliği olduğunu sorduğumda, abonelik bilgilerimi bildikleri için güvendim ve kabul ettim. Altyapı değişikliği olduğunu söyledikleri aboneliğim annemin evinde olduğu için teslimatı ve 3450 TL ödemeyi 15 Mart 2025 tarihinde annemin evinde gerçekleştirdiler. Modem kutusundan çıkan teknik destek numarası olan 0312 404 09 28'e ulaşılamıyor. Ayrıca modem kurulumu için verdikleri QR kodu çalışmıyor. Daha sonra modem kurulumunu yapmak için anneme gittiğimde, Türk Telekom destek hattını aradım ve böyle bir altyapı yenilemesi olmadığını, modem değişikliği için arama yapmadıklarını öğrendim. İnternetteki diğer şikayetleri görünce durumu anladım. Gelen kargo poşetini saklamadığımız için gönderen adresi bilmiyorum ancak diğer şikayetlerden Emaa Global Otomotiv ve E-Ticaret Şirketi'nden gönderildiğini görüyorum. Bu şirket Türk Telekom abonelerinin bilgilerini nasıl ele geçirebiliyor? Türk Telekom bu kadar şikayeti duymayıp abonelerine neden böyle bir olay için uyarı mesajı göndermiyor, anlamış değilim. Hem bu durumdan hem de Türk Telekom şirketinden şikayetçiyim.
Bu şikayetle ilgili Türk Telekom internet sayfasından da firmaya şikayet yazdım. Bana telefonla dönüş yaptılar ve mağdur olmama neden olan aramayı kendilerinin yapmadığını, kendilerinin 0850 ile başlayan telefon numaraları olmadığını, abone bilgilerini kimseyle paylaşmadıklarını söylediler. Ben de kendilerinin abone bilgilerini paylaşmadıysa arayan kişilerin benim ve diğer mağdurların Türk Telekom abonesi olduğunu nasıl bildiklerini ve bize nasıl ulaştıklarını anlamadığımı belirttim. Ayrıca bu konuda televizyon haberleri olsa dahi Türk Telekom'un abonelerine böyle bir olaydan dolayı mağdur olmamaları için bir uyarı mesajı göndermeleri gerektiğini ifade ettim.
Beni biri 0212 ile başlayan diğeri 0312 ile başlayan numaralarla Türk Telekom adı altında aradılar. Fiber alt yapısına geçildiği için modemin bunu desteklemediğini ve yeni modem alırsam 3950 Tl ödeyeceğimi geri kalan 2 yıl boyunca 200. Tl ödeyeceğimi söylediler ben de tamam dedim. Ben kapıda kredi kartı ile ödeyeceğim dedim kimse gelmedi. Umarım sesimi kullanıp bir yerlerde bir şeylere onay vermemişlerdir. Bana ait tüm bilgileri biliyorlardı. Türk Telekom'un acil bu duruma müdahale etmesi gerekiyor.