Türk Telekom Ön Nakilde Evrak Eksikliği Bahanesiyle Sürekli İptaller Ve İş Kaybı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin ön nakil sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Balıkesir Edremit Altınoluk Şahindere Mahallesi’indeki adresimden yine aynı mahalledeki yeni adresime taşındım ve 15 Haziran’da ön nakil başvurusu yaptım. İstenilen tüm evrakları eksiksiz şekilde gönderdim, bu süreçte internetim de donduruldu.

Başvurumdan yaklaşık 15 gün sonra, eksik evrak olduğu gerekçesiyle işlemin iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeniden kayıt açtırdım. 9 Temmuz tarihinde tekrar süreç başladı, ben de yaklaşık iki günde bir arayıp evraklarda eksik olup olmadığını sordum, ancak her seferinde “Biz buradan göremiyoruz” cevabını aldım.

Sonrasında tekrar arandığımda başvurunun yine eksik evrak gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Evraklarımın eksik olmadığını, gönderdiğim maillerin elimde olduğunu belirttim, buna rağmen “Tekrar kayıt açmanız gerekiyor” cevabı verildi. Eksik varsa neden önceden haber verilmediğini, tamamlama imkanı varken neden doğrudan iptal edildiğini sorduğumda ise bununla ilgilenilmedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından tekrar arayıp üçüncü kez kayıt açtırmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine daha önce eksik evrakı göndermek istediğimi söylediğimde ise, başvurunun iptal olduğu ve bir şey yapılamayacağı cevabını aldım.

Evden çalışan biriyim ve internet hizmeti alamadığım için iş yerim işten çıkarma noktasına geldi. Bu süreçte tamamen oyalandığımı, net ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremediğimi düşünüyorum. Bu nedenle Türk Telekom’u CİMER üzerinden de şikayet ettim; işten çıkarılmam durumunda bu süreç nedeniyle hukuki yollara başvurmayı da değerlendireceğim.

8862835902 numaralı aboneliğim için ön nakil işlemlerimin acilen tamamlanmasını, evrak bahane edilerek defalarca iptal edilmek yerine hızlı ve net bir şekilde internetimin yeni adresimde aktif edilmesini talep ediyorum.