Türk Telekom’da Nakil Talebinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Bulamama

Türk Telekom ev internet hizmetim için adres değişikliği sebebiyle bir ayı aşkın süre önce nakil talebinde bulundum. İlk görüşmemde altyapı sorunu olmadığı söylendi ve bu bilgiye güvenerek taşındım. Taşındıktan sonra bu kez altyapı sorunu var denildi, daha sonra tekrar aradığımda port sorunu olduğu ifade edildi. Her aramamda farklı bir gerekçe ile karşılaştım ve net bir bilgi alamadım.

Sonrasında genel müdürlüğe yönlendirildim. Genel müdürlükte, bayramdan sonra ekiplerin gelip bakacağı, arızalı veya kullanılmayan bir port varsa geçiş yapılabileceği söylendi. “Peki hiç uygun port yoksa ne olacak? ” diye sorduğumda ise iptal seçeneğinden bahsedildi. Diğer internet firmaları ise altyapıyı Türk Telekom’un sağladığını, port işini Türk Telekom’un halletmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Türk Telekom ise çözüm olarak 180 gün ön nakil işlemi başlatabileceklerini, isterseniz bekleyin diyebilecek kadar gerçek dışı bir süre sundu.

Genel müdürlük bize ekip göndereceklerini ve durumu müşteri temsilcisi üzerinden takip edebileceğimizi söyledi. Müşteri temsilcisi ise bunun yanlış yönlendirme olduğunu, onların sistemden böyle bir şeyi göremeyeceğini, bizim tekrar genel müdürlükle iletişime geçmemiz gerektiğini belirtti. Sonuç olarak herkes birbirine yönlendirdi, herhangi bir ekip sahaya gelmedi ve internetim hâlâ bağlanmadı. Süreç tamamen karmaşaya dönüştü ve mağdur durumdayım.

İstanbul Güngören’de bulunan adresimde port sorununun acilen çözülmesini, gerekli ise yeni port kutusu takılması ya da port eklenmesi gibi teknik ne işlem gerekiyorsa bunun ivedilikle yapılarak internetimin bağlanmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süre belirsizlik ve oyalama yerine, sorumluluk sahibi bir şekilde teknik ekibin yönlendirilmesini ve sorunumun en kısa sürede giderilmesini istiyorum.