Altyapı Yok Dediği Adreste İnternet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

15.03.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimi Tekirdağ Süleymanpaşa’daki yeni adresime nakil ettirmek için başvurdum. Yapılan kontrolde altyapı olmadığı, bu yüzden nakil yapılamayacağı söylendi. Ancak yan komşum Türk Telekom interneti kullanıyor ve bu adreste daha önce de bağlantı vardı. Buna rağmen altyapı yok denilerek işlem yapılmadı.

Aradan yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Zaman zaman SMS ile altyapı çalışması devam ediyor şeklinde bilgilendirme geliyor fakat fiili olarak hiçbir çalışma veya ekip ziyareti olmuyor. Şu anda hizmetim dondurulmuş durumda olmasına rağmen hâlâ fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde bana bağlı bulunduğum müdürlüğün sabit telefon numarası bile verilmiyor, bu nedenle doğrudan muhatap da bulamıyorum. Adreste hem daha önce hizmet verilmiş olması hem de yan komşumun halen Türk Telekom kullanıyor olması ortadayken, altyapı yok denilerek sürecin uzatılmasını ve buna rağmen ücret ödemeye devam etmemi kabul etmiyorum.

Altyapı ve nakil sürecimin bir an önce netleştirilmesini, adresimde hizmet verilebiliyorsa internetimin kurulmasını, verilemiyorsa da hizmetimin iptal edilerek mağduriyet yaşadığım bu dönem için ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.