Altyapı Sonrası Kesintili Ve Yavaş İnternet, Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Türk Telekom’un “Evde Limitleri Tanımayan 35 Mbps” internet paketini kullanıyorum ve en az 2 aydır doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım ya hiç gelmiyor ya da aşırı yavaş olduğu için çoğu zaman sayfalar açılmıyor ve farklı sitelerde sürekli “bağlantınızı kontrol edin” uyarısı alıyorum. Şu an bu şikayeti bile yazabilmek için ev internetimi kapatıp telefonumun mobil internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 7–8–10 kez aradım. Her seferinde uzun uzun derdimi anlattıktan sonra “sistemde bir arıza görünmüyor, o yüzden kayıt oluşturamıyoruz” denilerek geçiştirildim ve resmen ciddiye alınmadığımı, aptal yerine konduğumu hissediyorum. Arıza kaydı açılmadığı için de sorun sürekli devam ediyor.

Sokağımızda bir süre önce altyapı çalışması yapıldı, hatlar koparıldı ve sonrasında tekrar bağlantı yapıldı. Bu sorunlar tam da o çalışmadan sonra başladı. Bu nedenle sorunlu hattın, özellikle trafodan gelen hatta bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteri numaram 1864100816’dır.

Türk Telekom’dan, adresime teknik ekip gönderilerek yerinde detaylı inceleme yapılmasını, trafodan da dahil olmak üzere hatta gerekli kontrollerin yapılıp arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma gerçekten söz verilen hız ve kalitede internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.