Altyapı Uyumlu Olmayan 75 Mbps Paketi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Faturalandırma

8846983158 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Evde İnternet Limitsiz 75 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır sürekli internet kopması yaşıyorum ve evimde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 3 kez kayıt açıldı. Eve gelen Türk Telekom arıza servisi, bulunduğum bölgede altyapının en fazla 35 Mbps desteklediğini, benim ise 75 Mbps paket kullandığımı, bu yüzden hem kopma yaşadığımı hem de boşuna yüksek fatura ödediğimi söyleyerek müşteri hizmetlerini arayıp hızımın 35 Mbps’e düşürülmesini ve paketimin buna göre değiştirilmesini istediler.

Ben de müşteri hizmetlerini arayıp durumu en baştan anlattım, özellikle hattıma arıza kaydı açılmamasını, internet hızımın 35 Mbps’e düşürülmesini ve paketimin buna göre güncellenmesini istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri yine talebimi “arıza kaydı” olarak sisteme girmiş, hız düşürme işlemini yapmamış. Sonraki aramalarımda da aynı durum tekrar etti, arıza kaydı açılıyor fakat hızım düşürülmüyor ve sorun çözülmüyor.

Şu anda 75 Mbps paket için aylık yaklaşık 728 TL fatura ödüyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde altyapının desteklemediği bir hıza para vermiş oluyorum. Buna rağmen evimde kesintisiz ve stabil internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom’dan bulunduğum bölgenin altyapısına uygun şekilde internet hızımın 35 Mbps’e düşürülmesini, paketimin buna göre güncellenmesini ve 35 Mbps hızının ücreti ne ise onu ödemeyi talep ediyorum. Ayrıca altyapının desteklemediği bir hız için mağdur edildiğim ve defalarca aramama rağmen sorun çözülmediği için benden cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.