Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü, Çözüm Yok, Cayma Bedeli İddiaları

Türk Telekom üzerinden 35 Mbps hiper limitsiz ev interneti kullanıyorum. 880 316 2886 ve 884 450 6479 olmak üzere iki ayrı üyeliğim bulunuyor ve yaklaşık 6 aydır her iki aboneliğimde de ciddi hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunları yaşıyorum.

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom müşteri hizmetleriyle sürekli görüşme sağlamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca teknik ekip talebinde bulundum; ancak müşteri hizmetleri sistem üzerinden herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek teknik ekip yönlendirmesi yapılmayacağını belirtti. Hatta kendilerine, istenirse video gönderebileceğimi, modem bağlı görünmesine rağmen internete erişim olmadığını gösterebileceğimi söyledim; buna rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerine defalarca sorunu detaylı şekilde anlatıp arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme dönüşü yapılmadı ve sorunlarım aynı şekilde devam etti. Sürekli kesinti ve hız problemleri nedeniyle iki aboneliğe ödediğim faturaların karşılığında hizmet alamadığımı, bu yüzden aboneliklerimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sadece bir aboneliğim için dahi 1 700 TL cayma bedeli çıkarıldığını söyledi.

Türk Telekom, yaşadığım sorunları gidermediği gibi, hizmet alamadığım halde iptal talebim karşılığında yüksek bir cayma bedeli ile karşıma çıkmıştır. Talebim, öncelikle internet hizmetimde yaşadığım hız, kopma ve bağlantı sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesi; çözüm sağlanamazsa da aboneliklerimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir.

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile son 1 ay içerisinde yaptığım görüşmeler aşağıda görüşme kayıtları ile görebilirsiniz.