Altyapı Olmadığı İçin Türk Telekom İptal Talebimi Reddetti

10 Haziran 2026 tarihinde ev sahibimizin evi satması nedeniyle yeni bir adrese taşındım ve Türk Telekom sabit internet hattımın nakil edilmesini istedim. Yeni adreste altyapı olmadığını, ileride geleceğini ama ne zaman olacağının belli olmadığını söylediler. Bunun üzerine iptal istediğimi belirttim, cihazları da yaklaşık bir ay önce teslim ettim, ancak “bir ay bekleyelim, belki altyapı gelir” denilerek hattım donduruldu.

Bekleme süresinde altyapı gelmeyince, internetsiz kalmamak için başka bir operatörden taahhütlü olarak yeni internet aboneliği almak zorunda kaldım. Şu an hem Türk Telekom hem de yeni internetimin ücretini birlikte ödeyebilecek durumda değilim. Türk Telekom müşteri hizmetlerine evraklarımla birlikte tekrar gittiğimde, bu kez “yakında altyapı gelecek, bu yüzden kapatma işlemi yapamayız” denilerek iptal talebim reddedildi.

Başta bana bu adreste altyapı olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı bilgisi verildiği için yeni bir operatöre geçtim. Cihazlarımı teslim etmiş olmama ve adres değişikliğini zorunlu olarak yapmış olmama rağmen, şimdi iptale engel çıkarılması ve mağdur edilmem sebebiyle çok zor durumda kaldım. Türk Telekom’un, müşteri numaramın sistemlerinde kayıtlı olduğu aboneliğimi herhangi bir taahhüt bozma bedeli ya da ceza yansıtmadan iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.