Altyapı Olmadan Fatura Kesilmesi Ve Kapama Bedeli İtirazı

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Geçen yıl Nisan–Mayıs ayı gibi adres değişikliği yaptım ve hattımın yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için bayideki görevli hattımı dondurdu ve en geç 6 ay içinde altyapı gelmezse hiçbir kapama bedeli olmadan hattımın kapatılacağını açıkça söyledi.

Üzerinden 6 aydan fazla süre geçti, bu süreçte yeni adresimde kesinlikle hiçbir kurulum yapılmadı ve interneti hiç kullanmadım. Buna rağmen bu yıl Şubat ve Mart aylarına ait olmak üzere hattıma 2 aylık fatura yansıtıldığını gördüm. Apartmana altyapı gelmiş olsa bile benim adıma herhangi bir kurulum ya da taşıma işlemi yapılmadı.

Şu anda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımı kapatmak istediğimi söylediğim halde önce bu 2 aylık faturayı, ardından da taahhüt gerekçesiyle kapama bedelini ödemem gerektiği ifade ediliyor. Hem altyapı olmadığı için hizmet alamadığım hem de kurulum yapılmadığı için hiç kullanmadığım bir internet hattı için fatura ve kapama bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1795264211’dir. Kullanmadığım halde, altyapı yok denilerek dondurulan ve sonrasında da kurulum yapılmayan bu hat için çıkarılan 2 aylık faturanın iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir kapama bedeli talep edilmeden kapatılmasını talep ediyorum.