Yanlış Teslim Durumu Nedeniyle Kitap Gelmedi Ve Ücret İadesi Alınamıyor

24 Eylül tarihinde BKM Kitap üzerinden “Kendimden Özür Dilerim” adlı kitabı sipariş verdim ve 276,35 TL tutarında ödememi kredi kartımdan gerçekleştirdim. Sipariş numaram ts240931282915. Teslimat adresim İstanbul Bahçelievler olmasına rağmen, ne kargoya verildiğine dair ne de teslim edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

İletişim numaralarından BKM Kitap’ı aradığımda, kargo görevlisinin yanlışlıkla sistemde “teslim edildi” olarak giriş yaptığını, bu nedenle ne kitabıma ulaşabildiğimi ne de ücret iadesi yapılabildiğini öğrendim. Neredeyse bir aydır mağduriyet yaşıyorum ve buna rağmen sorun hala çözülmedi.

Hem ödediğim ücretin tarafıma iadesini ya da siparişini verdiğim ürünün acilen gönderilmesini, hem de bu hatanın neden bu kadar uzun süre çözümsüz bırakıldığıyla ilgili açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.