Altyapı Kapasitesini Aşan Hız Paketi Satışı, Çözülmeyen Hız Düşüklüğü Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 50 Mbps hızında internet kullanmama rağmen bağlantı hızım belirgin şekilde yavaşladı ve interneti sağlıklı kullanamaz hale geldim.

Hız sorununun modem kaynaklı olup olmadığını anlamak için 75 Mbps pakete geçiş başvurusu yaptım. Bu başvurunun, sorun devam ederse ücretsiz iptal edileceği özellikle söylendi. Ancak daha sonra bana bölgemde altyapının en fazla 24 Mbps hızı desteklediği, daha yüksek hızın zaten verilemeyeceği belirtildi. Buna rağmen önce 50 Mbps paket satışı yapılması, ardından 75 Mbps başvurusu almaları beni mağdur etti.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldıktan sonra bana 5–6 gün sonra dönüş yapıldı ve ekiplerin arıza bulamadığı söylendi. Sorunum hiç düzelmedi. Son görüşmemde ise, tam iptal aşamasındayken müşteri temsilcisi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik sorunuma çözüm üretilmedi hem de bu saygısız tutumla karşılaştım.

Balıkesir’in Balya ilçesinde hizmet alıyorum ve her ay yaklaşık 760 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen hem altyapımın desteklemediği hız paketlerinin tarafıma satılması hem de yaşadığım hız probleminin giderilmemesi nedeniyle mağdurum.

İnternet hızımın altyapımın desteklediği gerçek değerlere göre düzeltilmesini, paketimin buna göre yeniden düzenlenmesini, 75 Mbps başvurumla ilgili verilen “ücretsiz iptal” sözünün eksiksiz uygulanmasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin incelenmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.