Türk Telekom’da 1 Yıllık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız Şikayeti

Yaklaşık 1 senedir Türk Telekom ev interneti aboneliğimde bulunduğum adreste düzgün hizmet alamıyorum. 75 Mbps paket kullanmama rağmen hız hiçbir zaman 30 Mbps’in üzerine çıkmadı. 3–4 ay boyunca internet hiç çalışmadı, bu süre zarfında hizmeti kullanamadığım halde faturaları düzenli olarak ödedim. Sonrasında gelen ekip hattı düzelttiğini söyleyerek gitti ancak yine en fazla 30 Mbps hız alabildik, yetkili personel de “bu kadar oluyor” diyerek konuyu kapattı.

Daha sonra bina için fiber dönüşüm başlatmak üzere panolar takıldı. Bu işlem sırasında gelen ekip eski hattı söküp gitmiş. Teknik destek talebi açtık, gelen görevli sorunu anlamadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Tekrar çağrı açtığımızda başka bir ekip kablo çekilmesi gerektiğini, bunun için 5.000 TL talep etti ve mesai sonrası gelip yapabileceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar çağrı açtık, bu defa interneti yaptılar ancak şimdi de yaklaşık 10 gündür yine internet yok.

25.02 tarihinde fiber dönüşüm için randevu verildi, kimse gelmedi. 26’sına ertelendi, yine gelinmedi. 27’sine sarktı, yine gelinmedi. 28’inde de kimse gelmeyince her aradığımda randevuyu bir gün ileri atmak dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca, en az 50 kez aramama ve ekip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli kopan, çoğu zaman hiç çalışmayan ve vaat edilen hızın çok altında hizmet aldığım bu abonelikte, 1 senedir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Türk Telekom’dan internet aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini, uzun süre hiç kullanamadığım veya çok düşük hızda kullanmak zorunda kaldığım dönemlere ait haksız yere ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Bana 0533*******70 numaralı hattan ulaşılabilir.