Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan İnternet İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık bir yıl önce sabit internet aboneliği almıştım, Prime müşterisiyim. Haziran ayının başında oturduğumuz adresten taşındık ve kısa süre sonra internet hattımızın naklini talep ettik. Taahhüdümüz hâlâ devam ediyordu ancak yeni taşındığımız Ankara Çankaya Birlik Mahallesi’indeki adreste altyapı olmadığı söylendi.

Altyapı olmadığı için ücretsiz iptal ya da ücretsiz dondurma talep ettiğimde, doğalgaz faturası üzerime olmasına rağmen ikametgâhım işim nedeniyle şehir dışında göründüğü için talebim reddedildi. İnterneti satarken ikametgah zorunluluğu yokken, altyapı olmadığı için kullanamadığım hizmeti iptal veya dondurmak istediğimde ikametgah zorunluluğu koşulu sunuldu. Müşteri hizmetlerine bu çelişkiyi sorduğumda “prosedür böyle” cevabını aldım.

Önce Türk Telekom bayisine gittim, işlem yapamayacaklarını söyleyip müdürlüğe yönlendirdiler. Yaklaşık beş kez müdürlüğe gittim, talep açıldı ancak her seferinde reddedildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Bu süreçte adresimde altyapı olmamasına rağmen, 704 734 13 90 numaralı müşteri numaram üzerinden binaya altyapı çekilene kadar her ay ücret talep edileceği belirtildi ve bir aydır internet kullanamadan mağdur durumdayız.

Altyapı yetersizliği gibi benden kaynaklanmayan bir sebeple kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. İkametgah gerekçesiyle ücretsiz iptal veya dondurma talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmayan dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.