to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’da kurumsal sabit internet için toplam iki adet aboneliğim bulunuyor. Bu iki hattın da yeni adresime nakli için 444 0 375 numarasını aradığımda, yeni adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi. Nakil yapılamadığı için ne yapabileceğimi sorduğumda ise ya iptal etmem gerektiği ya da altyapı gelmesini bekleyebileceğim söylendi.
Ben de madem altyapı yok, iptal edelim dedim. Bunun üzerine, iptal için ilgili evraklarla birlikte Gaziantep’te şehrin bir ucundaki TTNET binasına şahsen gitmem gerektiği söylendi. Yeni abonelik işlemlerinde hiçbir sorun yaşanmazken, şubeye gitme zorunluluğu olmadan kolayca işlem yapılabilirken, nakil ve altyapı bulunmayan durumlarda iptal için neden bu kadar zorlayıcı bir süreç işletildiğini anlamıyorum.
Görüşmenin yaklaşık 13. Dakikasında, bu kadar uğraşmamak için “tamam, altyapıyı bekleyelim” dediğimde ise “sistemlerimizde güncelleme nedeniyle işleminize devam edemiyorum” cevabını aldım. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda yarım saat kırk dakika sonra yeniden aramam gerektiği söylendi. Sistem düzelince kendilerinin arayıp arayamayacağını sorduğumda ise müşteriyi arayamadıklarını belirttiler.
Yeni aboneliklerde hiçbir ek külfet çıkarmadan işlem yapılabilirken, iptal ve altyapı bulunmayan nakil taleplerinde neden mutlaka fiziksel şubeye gitmem gerektiğini, neden online ya da telefon üzerinden iptal ve nakil başvurusu yapamadığımı merak ediyorum. Ayrıca sistem güncellemesi nedeniyle işlem tamamlanamıyorsa neden müşterinin defalarca aramak zorunda bırakıldığını, neden sistem düzelince tarafıma geri dönüş yapılmadığını da sorguluyorum.
Türk Telekom’dan, kurumsal sabit internet aboneliklerinde özellikle altyapı bulunmayan adres değişikliklerinde iptal ve nakil işlemlerinin online ya da telefon üzerinden yapılabilmesini, sistem güncellemesi gibi durumlarda müşterinin tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmayıp bilgilendirilmesini ve gerekli geri dönüşlerin müşteri hizmetleri tarafından yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’dan uzun süredir kullandığım fiber internetimi yaklaşık iki ay önce Muş Merkez’de taşındığım yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulunmak istedim. Ancak o günden bu yana her gidişimde “altyapı yok, genel merkezden altyapı onayı bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Buna rağ...
Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. 19.01.2026 günü ev interneti nakli için randevu aldım, nakil işleminin 21.01.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra nakil işleminin iptal ...
Türk Telekom’da 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yeni taşınacağım adreste fiber altyapı olmamasına rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 9.176 TL cayma bedeli yansıtılmak istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, naklin zorunlu olduğu, yeni adreste hizmetin fiber yerine...
Türk Telekom 24 Mbps ev interneti aboneliğim için 27.12.2025 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında nakil işlemi için faturama 750 TL yansıtılacağını da belirttiler. Buna rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın internetim hâlâ bağlanmadı. İlk randevuyu cumartesi günü için verdiler, kimse ...
Türk Telekom üzerinden yaklaşık 18 aylık ev interneti kullanıyordum ve sözleşme bitiş tarihim 15 Kasım 2025 olarak görünüyordu. Yaklaşık bir ay sonra evimi taşıyacağım için sözleşmeyi uzatmayı düşünmüyordum. Bu süreçte telefonla arandım ve sözleşmemi uzatmam istendi. Ben de yeni taşınacağım adreste ...
Yorumlar