Altyapı Yoksa Şubeye Gitmek Zorunluluğu Ve Sistem Güncellemeleri Nedeniyle İptal Süreci Çöküşü

Türk Telekom’da kurumsal sabit internet için toplam iki adet aboneliğim bulunuyor. Bu iki hattın da yeni adresime nakli için 444 0 375 numarasını aradığımda, yeni adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi. Nakil yapılamadığı için ne yapabileceğimi sorduğumda ise ya iptal etmem gerektiği ya da altyapı gelmesini bekleyebileceğim söylendi.

Ben de madem altyapı yok, iptal edelim dedim. Bunun üzerine, iptal için ilgili evraklarla birlikte Gaziantep’te şehrin bir ucundaki TTNET binasına şahsen gitmem gerektiği söylendi. Yeni abonelik işlemlerinde hiçbir sorun yaşanmazken, şubeye gitme zorunluluğu olmadan kolayca işlem yapılabilirken, nakil ve altyapı bulunmayan durumlarda iptal için neden bu kadar zorlayıcı bir süreç işletildiğini anlamıyorum.

Görüşmenin yaklaşık 13. Dakikasında, bu kadar uğraşmamak için “tamam, altyapıyı bekleyelim” dediğimde ise “sistemlerimizde güncelleme nedeniyle işleminize devam edemiyorum” cevabını aldım. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda yarım saat kırk dakika sonra yeniden aramam gerektiği söylendi. Sistem düzelince kendilerinin arayıp arayamayacağını sorduğumda ise müşteriyi arayamadıklarını belirttiler.

Yeni aboneliklerde hiçbir ek külfet çıkarmadan işlem yapılabilirken, iptal ve altyapı bulunmayan nakil taleplerinde neden mutlaka fiziksel şubeye gitmem gerektiğini, neden online ya da telefon üzerinden iptal ve nakil başvurusu yapamadığımı merak ediyorum. Ayrıca sistem güncellemesi nedeniyle işlem tamamlanamıyorsa neden müşterinin defalarca aramak zorunda bırakıldığını, neden sistem düzelince tarafıma geri dönüş yapılmadığını da sorguluyorum.

Türk Telekom’dan, kurumsal sabit internet aboneliklerinde özellikle altyapı bulunmayan adres değişikliklerinde iptal ve nakil işlemlerinin online ya da telefon üzerinden yapılabilmesini, sistem güncellemesi gibi durumlarda müşterinin tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmayıp bilgilendirilmesini ve gerekli geri dönüşlerin müşteri hizmetleri tarafından yapılmasını talep ediyorum.