Taşıma Ücreti Alındı, Kurulum Gelmedi, 3 Gün İnternetsiz

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni taşındığım evde eski internet altyapısı olmadığı için modemi geri getirmem istendi. Nakil işlemi için modemi götürdüğümde benden 1.000 TL taşıma ücreti talep edildi, oysa bu bedelle ilgili hiçbir yerde açık bir bilgiye rastlamadım. Buna rağmen, internetim hızlıca taşınsın diye bu ücreti ödedim.

Ödemenin ardından ertesi gün kurulum için ekiplerin geleceğine dair tarafıma SMS ile bilgi verildi. Ben de iş yerimden izin alarak, belirtilen saat aralığında evde bekledim fakat kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun ertesi güne alındığını, değişiklik yapıldığını söylediler. Her gün işten izin alamayacağımı, verilen saatte gelinmesini özellikle belirtmeme rağmen yine gelen olmadı ve kurulum yapılmadı. Şu an 3 gündür internetsizim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “İlgileneceğiz” denilmekle yetinildi, ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm üretildi. Ödediğim 1.000 TL taşıma ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu ücretin iadesini, internetimin ise acil olarak, net bir randevu saati verilerek kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir telafi de bekliyorum.