to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Sonrası Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
Türk Telekom’un ev interneti abonesiyim, 1795489719 numaralı kullanıcı olarak her altyapı çalışması sonrasında tekrar tekrar aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Ne zaman bölgede bir altyapı çalışması yapılsa, çalışma bittiği anda modemim çalışmaz hale geliyor ve internet bağlantım tamamen kesiliyor. Daha önce de aynı sorunu yaşadım, “IP gönderdik” denilerek kablo çıkar-tak gibi işlemler defalarca yaptırıldı ama kalıcı bir çözüme ulaşılamadı.
En son 26 Şubat 2026 tarihinden beri yine internetim yok. Yan komşuma sorduğumda aynı operatörde olduğunu ve 8 gündür internetsiz kaldığını, 8 gün sonra gelip sorunu çözdüklerini öğrendim. Ben Home office çalışan biriyim ve 3 gündür internet olmadığı için işimi yapamıyorum, bu da doğrudan gelir kaybına neden oluyor. Buna rağmen faturamı yaklaşık 500 TL civarında eksiksiz ödüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, bir arıza kaydı açıldı ancak özellikle “acil” olduğunu belirtmeme rağmen bu notun iletilmediğini, dikkate alınmadığını görüyorum. İlk başta 48 saat içinde çözüleceği söylendi, bugün saat 20.00 itibarıyla bu süre dolmasına rağmen şimdi de 72 saat denilerek süre uzatılıyor. Sürekli “ekipler adresteki kabloları kontrol ediyor” deniliyor ancak 2–3 gündür aynı kablo bahanesiyle sorun çözülemiyor.
İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi’indeki adresimde, her altyapı çalışması sonrası aynı problemi yaşamaktan bıktım. Artık kalıcı ve kesin bir çözüm istiyorum. İnternetimin acilen, belirtilen süreler daha fazla uzatılmadan aktif hale getirilmesini, sürekli tekrar eden bu arızanın kök nedeninin bulunup bir daha aynı sorunu yaşamayacağım şekilde çözülmesini ve internetsiz kaldığım günler için de tarafıma ücret/mağduriyet telafisi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK dahil tüm resmi kanallara şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım arıza kaydı sonrasında, Çekmeköy santralinden adresime gelen ekipten Süleyman Bey ve Rezan Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. İnternet hatlarımla ilgili kablo çekimi yapıldı ve modem yerim değiştirildi.
Ekip adresime geldiğinde son derece temiz, titiz ve profesyonel bir şekilde çalıştılar. Güler yüzlü ve kibar yaklaşımları sayesinde Türk Telekom’a karşı daha önce oluşan güven kaybım ve öfkem tamamen ortadan kalktı. Soruna çözüm odaklı yaklaşmaları, detaylı şekilde ilgilenmeleri ve iletişim tarzları gerçekten takdire şayandı.
Bu kadar özverili çalışanlara sahip olmanızın, kurumunuzun itibarının yeniden güçlenmesinde önemli rol oynadığını düşünüyorum. Bu tarz çalışanlarınız olduğu sürece abonelerinizin memnuniyetinin artacağına ve kurumunuza olan güvenin devam edeceğine inanıyorum.
Süleyman Bey ve Rezan Bey’in emekleri için kendilerine teşekkürlerimin iletilmesini rica ederim. Gerçekten çok memnun kaldım, emeklerine sağlık.
Merhaba, Arıza kaydım kapsamında Çekmeköy santralinden adresime gelen ekipten Süleyman Bey ve Rezan Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. Adresime geldiklerinde son derece temiz, titiz ve profesyonel bir şekilde çalıştılar. Güler yüzlü ve kibar yaklaşımları sayesinde Türk Telekom’a karşı oluşan güven kaybım ve öfkem tamamen ortadan kalktı. Soruna çözüm odaklı yaklaşımları ve iletişimleri gerçekten takdire şayandı. Bu denli özverili çalışanlara sahip olmanız, kurumunuzun itibarının yeniden güçlenmesinde büyük rol oynayacaktır. Bu tarz çalışanlarınız olduğu sürece abonelerinizin memnuniyetinin artacağına ve kurumunuza olan güvenin devam edeceğine inanıyorum. Süleyman Bey ve Rezan Bey’in emekleri için kendilerine teşekkürlerimin iletilmesini rica ederim. Gerçekten çok memnun kaldım, emeklerine sağlık. İyi çalışmalar dilerim.
