Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Ankara Altındağ Battalgazi Mahallesi’indeki binamızda altyapı çalışması sırasında fiber internet döşenirken mevcut internet kablolarımız kesilmiş, o günden bu yana bina olarak internetsiz bırakılmış durumdayız.

Arıza ilk olarak 2 Mayıs tarihinde başladı. Defalarca Alo Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen her seferinde “ekipler yönlendirildi” ve “şu tarihte çözülecek” denilerek farklı tarihler verilmiş, ancak hiçbirinde sorun giderilmemiştir. İlk başta 5 Mayıs, ardından 15 Mayıs, 20 Mayıs ve sonrasında tekrar farklı tarihler söylenmiş, süreç sürekli ertelenmiş ama bölgeme kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Son arıza kaydı olarak tarafıma 5064****67 numaralı kayıt bilgisi verilmiştir.

Yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamamama rağmen faturalandırma süreci devam etmekte ve aylık yaklaşık 560 TL tutarında fatura çıkarılmaktadır. Hizmet alamadığım dönem için ücret alınması adil değildir. İnternet kesintisi nedeniyle eğitim, iletişim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksamakta, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Arızanın artık ertelenmeden acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmeti alamadığım sürelere ilişkin fatura bedellerinin iptal edilmesini veya iadesini, süreç boyunca yaşanan mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde tarafıma cezai bedel yansıtılmadan abonelik iptali hakkının tanınmasını talep ediyorum.

Uzun süredir süren bu oyalama ve belirsizlik yerine, net bir açıklama yapılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.