Taahhüt Yenileme Sonrası Tablet Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell Superonline üzerinden internet taahhüdümü yenilerken tablet hediyeli kampanyadan yararlanmak istedim ve bu kapsamda tablet talebimi oluşturdum. Ancak başvurumun üzerinden 7 gün geçmesine rağmen tabletim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde ne tabletin gönderimiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde sorunum çözüme kavuşturulmadı. Her aramamda sonuç alamamak ve herhangi bir yetkilinin benimle iletişime geçmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirirken özellikle kampanyanın sunduğu tablet avantajından yararlanmayı tercih ettim. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın tabletin teslim edilmemesi ve defalarca başvuruda bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell Superonline yetkililerinden, 11364153 numaralı kaydım üzerinden tablet teslimatının neden geciktiğinin tarafıma açıklanmasını, tabletimin en kısa sürede adresime gönderilmesini ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvuruların incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt yenileme sürecinde tarafıma sunulan kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin gecikmeden yapılmasını bekliyorum.