to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Mobil Fatura Şikayeti
Ankara Altındağ’da, eşimin üzerine kayıtlı Türk Telekom ev internetimizde 15 Mart’tan beri devam eden bir kesinti yaşıyoruz. Bir haftayı aşan süredir evde internetimiz yok; buna rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de sorunumuz çözüldü.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açıldı, müşteri hizmetlerine de doğru düzgün bağlanamadık. Normal yollardan müşteri temsilcisine ulaşamadığım için “Kampanya bilgisi almak istiyorum” seçeneğini kullanarak bağlanmak zorunda kaldım. Buna rağmen her seferinde sadece “Teknik ekip sahada çalışıyor” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor.
Eşimle birlikte evden, 3D yazıcı ile iş yapıyoruz ve internet olmadığı için işlerimiz durma noktasına geldi. İşimizin aksamaması için defalarca mobil internet satın almak zorunda kaldık. Bu süreçte kendi mobil hatlarımızın internetini tamamen bitirdik ve aşım yaptığımız için faturalarımız 800 TL ve üzeri rakamlara çıktı. 0536 *** 9010 ve 0535 *** 1806 numaralı hatlarımızda normalin çok üzerinde fatura oluştu; bu durum doğrudan ev interneti arızasından kaynaklandı.
Hem iş kaybı yaşadık hem de fazladan mobil internet ve aşım ücreti ödemek zorunda kaldık. Buna rağmen bir haftayı aşkın süredir ev internetimiz hâlâ çalışmıyor ve biz mağdur edilmeye devam ediyoruz. Yıllardır zaten yavaş giden internet hızını idare ediyorduk; ancak bu kadar uzun süren kesinti ve ilgisizlik gerçekten kabul edilemez.
Bu nedenle, ev interneti hizmetimizin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetin hiç olmadığı günlere ait ev interneti fatura bedellerinin tarafımıza yansıtılmamasını, bu süre içinde ödediğimiz veya ödemek zorunda bırakıldığımız mobil internet paketleri ve fatura aşım ücretlerinin eksiksiz olarak karşılanmasını ve tüm mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
14 Mart’tan bu yana Türk Telekom ev internetimle yaşadığım sorun hâlâ çözülmedi, uzun süredir tamamen internetsizim. İlk arızada güya işlem yaptılar, 16’sı gibi internet gelip gitti, sadece iki gün çalıştı, sonra tekrar kesildi. 20 Mart’ta yeniden arıza kaydı açtık, o günden sonra defalarca kayıt açtırmaktan bıktık ama sonuç hâlâ yok. Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum ve evimde şu an hiç internet yok. Defalarca aradığım müşteri hizmetleri her seferinde farklı tarihler söyledi, en geç ayın 30’una kadar yapılacak denildi, ayın 2’si oldu hâlâ ortada bir çalışma yok. Ne gelen var ne giden, ne de sorunu gerçekten önemseyen biriyle muhatap olabiliyorum. 31’inde aradığımda da sadece “şikayet hazırlayalım” denildi, ondan da hiçbir sonuç alamadım. Önceki fatura dönemimde ev internetim olmadığı halde telefon faturam 849 TL geldi, şu an yeni dönem başladı ve yine internet hizmeti alamadan fatura ödemek zorunda kalacağım. Uzun süredir hizmet alamadığım halde ücret ödemek istemiyorum, bu mağduriyetimin giderilmesini, internetsiz kaldığım süreler için faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve internetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu süreç yüzünden ilk fırsatta başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Hem hizmet alamayıp hem de yüksek fatura ödemek istemiyorum, bu nedenle sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
