Altı Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Türk Telekom'un Umursamaz Yanıtı

Türk Telekom altyapısı üzerinden kullandığım internet hizmeti, bölgemizde yaşanan aşırı yağış ve toprak kaymaları sonrasında Cuma gününü Cumartesiye bağlayan gece saat 03.00 civarında tamamen kesildi. O günden bu yana, yani yaklaşık 6 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

İkiztepe Mahallesi, Rize Pazar, Artvin Havalimanı karşısı bölgesinde bulunan hattımızda genel arıza olduğu söyleniyor ve tahmini olarak en az 35–40 hane, hatta daha fazlası bu kesintiden etkilenmiş durumda. Mahallemizde internet üzerinden eğitim alan çocuklar, uzaktan çalışan kişiler ve interneti aktif kullanmak zorunda olan birçok kişi var ve hepimiz mağduruz.

Her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildiriyorum. En son bugün, yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüm. Her defasında tarafıma “genel arıza var, çalışmalarımız devam ediyor, en geç akşam 20.00’ye kadar sorun çözülecek” deniyor ancak bugüne kadar sahada hiçbir ekip görmedik ve internet erişimi sağlanmadı. Bugünkü görüşmemde, artık sürekli aynı bilginin verildiğini ve hiçbir ilerleme olmadığını söylediğimde, “genel sorun, şikayet etseniz de bir sonuca ulaşamazsınız” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmamız, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, umursamaz yaklaşımı nedeniyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Arızanın ivedilikle giderilmesini, mahallemizdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin süresi dikkate alınarak gerekli telafi ve hak kaybı yaşamayacağımız bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.