45 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı “Genel Arıza” Açıklaması

Türk Telekom’un Hatay Defne Harbiye Mahallesi’indeki ev internet aboneliğimde, 6 Şubat depreminden bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Depremden sonraki ilk üç ay boyunca neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Sonrasında da internetim sürekli kesildi, sık sık “genel arıza” kaydı açıldı ve özellikle son dönemde yaklaşık 45 gündür evimde hiç internet yok.

Sistemlerinde 38 gün boyunca arıza kaydı “genel arıza” olarak göründü ve her gün sadece tarih bir gün ileri alınarak güncellendi, ancak fiili bir çözüm üretilmedi. Ekibi şikayet ettikten sonra bu kez farklı bir arıza açıklaması yazıldı fakat yine sorun çözülmedi, internetim gelmedi. Buna rağmen yan binadaki ve komşularımdaki internetlerin çalıştığını görüyorum, yani bölgede söylendiği gibi bir genel arıza durumu olmadığını bizzat yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradım, zaman zaman takım lideri ile de görüştüm. Bazı müşteri temsilcileri gerçekten ilgili ve kibar davranırken, bazıları beni tersleyerek “yapabileceğimiz bir şey yok, genel arıza” demekle yetindi. Bugün de yine arandım ve “iki güne çözeceğiz” denildi ancak daha önce de benzer sözler verildiği halde sorunum kalıcı olarak giderilmedi.

Dört kişilik bir aile olarak yaklaşık 45 gündür evde internetsiz kalıyoruz. Çocuklarımın internet ihtiyacını karşılayabilmek için haftalık mobil internet paketlerine yaklaşık 15000 TL ödemek zorunda kaldım ve sürekli ek masraf yapıyorum. Buna rağmen ev interneti hizmetini alamıyorum.

Hizmet numaram: 7022093075. Türk Telekom’dan özellikle Hatay’daki ilgili ekip ve ofislerin denetlenmesini, işlerini gerektiği gibi yapmayan personel ve sorumlular hakkında inceleme yapılmasını ve hattımdaki arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.