to read complaints and reviews, or file yours.Altı Gün İnternet Kesintisi Ve Çıkarılan Cayma Bedelinin İptali
S**** K*** adına kayıtlı Türk Telekom 50 Mbps internet aboneliğini kullanırken, 06.06.2026 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi. 07.06.2026 tarihinde hâlâ internet gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel genel arıza olduğu, 06.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturulduğu ve en geç 08.06.2026 tarihine kadar sorun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte internet gelmeyince bu kez 17.06.2026 tarihine kadar süre verildi, daha sonra da 30.06.2026 tarihine kadar uzatıldığı söylendi.
Bu süre boyunca Zafer Mahallesi Hakimiyet 1. Sokak No: 5d d:21 Çorlu / Tekirdağ adresinde bulunan sitede Türk Telekom kullanan herkesin interneti yoktu. İşlerimizi bilgisayar ve internet üzerinden yürüttüğümüz için bu 6 günlük kesinti süresince ciddi mağduriyet ve maddi kayıplar yaşadık. Buna rağmen tarafımıza net bir açıklama yapılmadı, her aradığımızda sadece “bölgesel arıza var, sahadan şu tarih verildi” denilerek ileri tarihler söylenip geçiştirildik, hiçbir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı. İnternetimiz ancak 11.06.2026 tarihinde geldi ve toplamda 6 gün internet kullanamadık.
Bu kesintiden önce, 24 Mbps olan aboneliğimizi 50 Mbps’e yükseltmemize rağmen internet ya çekmiyor ya da bağlantı sık sık kopuyordu. Bu sıkıntılar için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda modemimin çok eski olduğu, uzun yıllardır Türk Telekom kullandığım için aynı modemi kullandığım ve bu nedenle modemin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen ne modem değişimi için gelen oldu ne de evde teknik bir müdahale yapıldı. Sonrasında uzaktan kontrol yapılıp “sorun görünmüyor” denilerek kayıt kapatıldı ve sorunlarım çözümsüz bırakıldı.
Tüm bu kopmalar, hız problemleri, ilgisizlik ve üstüne bir de uzun süreli kesinti yaşayınca, 30.06.2027 tarihine kadar devam eden Türk Telekom sözleşmemi iptal etmek istediğimi ilettim. Çıkış işlemi yapıldı ancak tarafıma yaklaşık 3.900 TL tutarında cayma bedeli ve indirim iptali adı altında ceza yansıtıldı. Senelerdir Türk Telekom kullanan bir abone olarak, eski modemimle ilgili bile adım atılmazken, yaşadığım bu kadar mağduriyet ve zararın üstüne bir de yüksek tutarlı ceza ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Yaşadığım bağlantı kopmaları, hız sorunları ve özellikle 6 günlük kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyet ve zararlar ortadayken, benden talep edilen yaklaşık 3.900 TL tutarındaki cayma ve indirim bedelinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Bu bedelin silinmemesi halinde yasal süreci başlatacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde uzun süredir düzensiz internet kopmaları yaşıyorduk, saati ve zamanı belli olmayan bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ilettik. Görüşmelerde modemin eski olabileceği, bu yüzden modem değişimi yapılacağı söylendi ancak ne gelen oldu ne de modem değişimi gerçekleştirildi.
Daha sonra tekrar arandığımızda uzaktan bağlantı ile hattın kontrol edildiği ve herhangi bir sorun görünmediği söylenerek kayıt kapatıldı. Bu sürecin ardından bölgemizde genel bir arıza olduğu söylendi, birçok kişi gibi biz de internetsiz kaldık. Arıza için aradığımızda ertesi gün ekiplerin geleceği söylendi fakat kimse gelmedi, her arayışımızda sadece süre uzatıldı. Yaklaşık 8–10 gün boyunca internet hiç gelmedi ve bu süreçte bizim arayıp sormamız dışında bilgilendirme amaçlı tek bir mesaj bile gönderilmedi, durumumuz tamamen görmezden gelindi.
Hem uzun süre internetsiz bırakıldığımız hem de düzgün bir hizmet alamadığımız için aboneliği feshetmeye karar verdik. Fesih işlemi sırasında Sibel Kurt adına kayıtlı hattımız için bizden yaklaşık 3.900 TL cayma bedeli talep edildi. Sonrasında tekrar arandığımızda önceki görüşmede eksik bilgi verildiği söylenerek faturaya ekstra bir kalem daha eklendi ve cayma bedeli yaklaşık 3.900 TL seviyesine çıktı.
Bu yoğun süreçte amcamızın geçirdiği önemli bir ameliyat nedeniyle acil olarak şehir dışına çıkmak zorunda kaldık. Modemi bugün teslim etmeye gittiğimizde, sistemde 12.06.2026 tarihinde başvuru yapıldığı, 18.06.2026 tarihinde iptal edildiği, ancak teslim süresini 12’sinden itibaren saydıkları için 3–4 günlük gecikme olduğu söylenerek modem teslim alınmadı ve bizden 1.800 TL modem ücreti istendi. Hizmeti düzgün şekilde sağlayamayan, günlerce internetsiz bırakıp bilgilendirme yapmayan bir kurumun, üstüne bir de bu kadar yüksek cayma bedeli ve modem ücreti talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Türk Telekom’un bu yanlıştan dönerek modemi geri almasını, yaklaşık 1.800 TL olarak belirtilen modem ücretinin iptal edilmesini ve yaklaşık 3.900 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.
