Tekirdağ Çorlu’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Desteksiz Mağduriyet

Türk Telekom TTNET üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetimde 28 Şubat tarihinde arıza oluştu ve tarafıma arıza kaydı açıldı. Bu arıza 3 Mart tarihinde giderildi ve internet hizmetim yeniden sağlandı. Ancak 6 Mart tarihinde internetim tekrar kesildi ve aynı gün yeniden arıza kaydı oluşturulmasına rağmen, şu an itibarıyla arıza hâlâ devam etmektedir.

Tekirdağ Çorlu’daki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak bugüne kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. İnternet olmadığı için evde 4 kişi olarak sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydımın devam ettiğine dair yalnızca otomatik bir sesli yanıt alıyorum; “en kısa sürede çözülecektir” şeklinde bilgi verildikten sonra müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama ve SMS ile tarafıma gönderilen linklerde de sadece arıza tarihi ve “arızanızı gidermek için çalışmalarımıza devam ediyoruz, en kısa sürede incelemelerimizi tamamlayarak size dönüş sağlayacağız” şeklinde tek tip bir açıklama yer alıyor, bunun dışında herhangi bir detay veya bilgilendirme sunulmuyor.

Hem internet hizmetimden yararlanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp gerçek bir bilgi alamıyor olmam nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor. Müşteri olarak peşinden koşan değil, hizmet alan taraf olmak isterken, şu anda hiçbir kanaldan sağlıklı destek alamıyorum.

8856814664 numaralı hizmetime ait bu internet arızasının acilen giderilmesini, ayrıca uzun süre kesinti yaşamama rağmen ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldığım ve hizmeti kullanamadığım günler için fatura tutarı üzerinden indirim yapılmasını talep ediyorum.