Altyapı Sorunları Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

İstanbul Fatih’te bulunan adresimde Türk Telekom evde internet aboneliği kullanıyorum. 27.02.2026 tarihinde bağlanan hizmette ilk günden itibaren arıza yaşadım. İlk 3 gün boyunca hız çok düşüktü ve internet neredeyse hiç kullanılamıyordu. Başta 24 Mbps olarak başlayan hız, ilk ay faturasında 75 Mbps’ye çıkarıldı ancak buna rağmen internet performansı düzelmedi.

29.03.2026 tarihinde ve 28’inde tekrar arıza kaydı oluşturdum. Pazar gününden bu yana indirme hızı 1 Mbps civarında ve internet fiilen kullanılamaz durumda. Buna rağmen sistem üzerinde sürekli “arıza giderildi, internet var” gibi geri dönüşler yapılıyor. Türk Telekom İstanbul Fatih müdürlüğüne gittiğimde, “hizmet veremiyorsunuz, hız düşük, aboneliğimi iptal edin” dememe rağmen bana cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Israrım üzerine “son bir kez ekip gelsin kontrol etsin” denildi, kabul ettim. Gelen ekip sorunu giderdiklerini, internetin aktif olduğunu söyledi. Sorunun ne olduğunu sorduğumda kabloların ters bağlandığını ilettiler. Pazar gününe kadar internet çalışıyordu, bu süreçte benden başka bir ekip gelip bir işlem yaptı mı, ben de bilmiyorum çünkü doğru düzgün bilgilendirilmedim. Sadece bir kere arandım, o sırada evde değildim, aboneliği kapatmak istediğimi söylediğimde müdürlüğe gidip yüz yüze görüşmem gerektiği aktarıldı. Ardından “arıza giderildi” mesajı geldi, hızı 50 Mbps’ye çektim ama sorun aynen devam etti.

Yaklaşık 20 defa müşteri hizmetlerini aradım. Bazı temsilciler hız testi yaptırarak yardımcı olmaya çalışırken, bazıları “çekmiyordur, dağıtıcıyı ayarlayalım” gibi geçiştirici cevaplar verdi. Bazı kişiler ise herhangi bir argo kullanmadığım halde görüşmeyi uzatmak istemeyip konuyla ilgilenmediler. Altyapılarındaki problem yüzünden sağlıklı hizmet alamazken, bunun cezasının “sözleşme imzaladınız, cayma bedeli ödeyeceksiniz” denilerek bana yüklenmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

8863798255 numaralı aboneliğimin, yaşadığım sürekli hız ve erişim sorunları, defalarca arıza kaydı açmama rağmen hizmetten faydalanamamam ve altyapı kaynaklı bu problemin giderilememesi nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden, taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.