Kumlu’da 18 Gün Süren Kesintili İnternet Ve Gerçek Dışı Açıklamalar

Türk Telekom 50 Mbps ev interneti aboneliğim, 15.05.2026 tarihinden itibaren tamamen kesik ve bugün 02.06.2026 itibarıyla tam 18 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen arızam hâlâ giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “arızanın kök sebepleri araştırılıyor” ve “bölgenizde yaşanan doğal afet sebebiyle genel arıza bulunmaktadır” gibi gerçeği yansıtmayan, geçiştirmelik cevaplar alıyorum. Oysa sorunun belediye kepçesinin kabloyu koparmasından kaynaklandığı açıkça belliyken, ekibinizin gelip basitçe bu kabloyu onarması gerekirken, günlerdir sisteme asılsız arıza kayıtları girilerek yaklaşık 18 gündür özellikle bu kablo onarımı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca tarafıma sırasıyla 23.05.2026 ve 31.05.2026 tarihlerinde sorunun çözümleneceği bilgisi verildi, daha sonra bu tarih 07.06.2026 olarak güncellendi. Sürekli ileri tarihe alınan, netleşmeyen bir çözüm tarihiyle karşı karşıyayım ve bu sürecin daha ne kadar uzayacağı da belli değil. Bu sorunu ilk kez yaşamıyorum; geçmiş arıza kayıtlarım incelendiğinde, daha önceki arızalarımın da uzun süre çözülemediği, internetim her kesildiğinde bir ayı bulan hatta daha uzun internetsiz dönemler yaşadığım görülecektir.

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, farklı illerde de hizmet aldım ve geçmişte arızalarım en geç 48 saat içinde çözülürdü. Ancak özellikle Hatay‑Kumlu ilçesinde yaşadığım bu gecikmeler artık katlanılamaz boyuta ulaştı. Ev internetim olmadığı için internet ihtiyacımı mobil hattan karşılamak zorunda kalıyor ve ek paketlere para harcamak durumunda kalıyorum.

Şikayetim, bu kabul edilemez gecikmeye sebep olan kişi veya birim, her kim ya da her ne ise, sorunun tespit edilmesi, gerekli adımların atılarak kablo kaynaklı arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesi ve sürecin seyri hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir. Kumlu ilçesinde kronik hâle gelen bu problem için gerekli altyapı ve ekip çalışmalarının ivedilikle yapılmasını, yıllardır müşteriniz olan biri olarak mağduriyetimin sonlandırılmasını bekliyorum.