Ağustos Faturam 1100 TL, 600 TL Taahhütlü Pakette Fiyat Fazlası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom evde internet için 50 Mbps hızında, aylık 600 TL taahhütlü bir paket kullanıyorum. Buna rağmen ağustos ayı faturam 1100 TL olarak kesildi. Taahhütlü paketim olmasına rağmen faturamın neredeyse iki katı gelmesinin sebebini öğrenemiyorum.

Durumu öğrenmek ve gerekirse düzeltilmesini sağlamak için müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak her seferinde sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Derdimi kimseye anlatamadığım için fazladan yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarla ilgili açıklama alamıyorum. Online işlemler ve mağaza kanalı üzerinden de kayıt açmayı denedim fakat işlem ilk aşamada kalıyor, şikayet kaydı oluşturulamıyor.

Müşteri numaram 8852874413’tür. Ağustos ayı faturamın neden 1100 TL geldiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa yapılan hatanın düzeltilerek taahhüt ettiğim 600 TL dışındaki fazla tutarın iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum.