to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle İnternet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme
Türk Telekom ev internetim için 30 Nisan’dan beri nakil işlemi bekliyorum, ancak bir türlü sonuçlanmadı. Adresim sistemde yanlış alınmış, mevcut doğru adres saha personeli tarafından görüntülenemiyor ve bu nedenle nakil randevusu oluşturulamıyor.
Çağrı merkezi üzerinden açılmış nakil talebim iptal edilemiyor, bu yüzden yeni ve doğru bir nakil talebi de açılamıyor. Genel merkezden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, acil talep açılmasına rağmen de hiçbir aksiyon alınmadı. Günlerdir internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Hizmetimin sözleşme numarası 7026643154 olup nakil almak istediğim adres Bakırköy Ataköy bölgesindedir. Nakil işlemimin ivedilikle ve sorunsuz biçimde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili hiçbir gelişme olmadı aksine sorunlar katlanarak devam etti. Her gün destek için yaptığım aramalar toplamda 12 günlük süreçte 2.5 saatin üstünde bir zamana ulaşmış. En son 9 Mayıs tarihinde telefonuma sadece çağrı atılarak ( telefonum elimde ve çağrı geldi açamadım ve kurulum için bilgi verilecek diye beklerken aksine telefonumdan bana ulaşılamadığı için kayıtlı telefon onayı alınamadığı ve nakil işlemimin tekrar iptal edildiği bilgisini mesaj ile ve hemen akabinde yaptığım çağrı merkezi görüşmesi ile öğrendim.) Aynı gün aboneliğimi iptal etmek istediğimi ve iptal birimine aktarılmak istediğimi ilettim. İptal birimi mağduriyetimi anladıklarını ve 10 Mayıs tarihinde işlemlerimin yapılması için benden 1 gün süre istediklerini ve konu ile ilgili müşterimizin 24 saat için de geri dönüş ve hizmet almaması durumunda yaşadığı mağduriyetten ötürü ücretsiz iptal talep ettiğini ilettiler. 10 Mayıs günü tabii ki tahmin edileceği üzere aranmadım. Herhangi bir geri dönüş almadım. 11 Mayıs pazartesi günü bu yaşananları da aktararak aboneliğimin iptali için aradım. Bu seferde aboneliğimin iptal edilemeyeceği sadece iptal talebi oluşturabildiklerini ve yine 100 kez belki mağduriyetimi anladıklarını ifade ettiler. En son 14 Mayıs tarihinde iptal etmek için talebimi değerlendirdiklerini ifade eden bir arama yaptılar ben de iptal için ben talebimi yaptığımı bir an evvel iptalin gerçekleşmesi için gereğinin yapılmasını talep ettim. Yaşadığım bu mağduriyette tüm süreçte bana yaşatılan bu kötü tecrübenin, ilgisizliğin gerekli kayıtlar olması ve yaşanan süreçte toplamda 2.5 saatin üstünde gerçekleşen aramalarım ve derdimi anlatma çabama rağmen en son 30 Nisanda başlayan nakil talebi sürecimde hiçbir şekilde hizmet almamama ve internet kullanmamama rağmen mayıs faturası tarafıma iletileceği, taahhüt öncesi erken çıkıştan kaynaklı ceza ödemesi yapacağım bilgileri tarafıma iletilmeye çalışılmıştır. Ben konu ile ilgili tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım. Mağduriyetim anlaşılamadığı gibi, hizmet talebim çözümsüz kalmıştır. Ve 11 Mayıs tarihinde farklı bir hizmet sağlayıcı ile anlaşma yapılmıştır.
Aynı sorun bende de var