Nakil İşlemi Erteleniyor, İptal Talebine Cayma Bedeli Kesilmesi Kabul Edilmiyor

Türk Telekom internet aboneliğimin nakil işlemi yaklaşık 10 Ağustos’tan bu yana bir türlü yapılmıyor. Her aradığımda binayla ilgili bir sıkıntı olduğunu söyleyip nakil işlemini bekletiyorlar, iptal etmek istediğimde ise yine aynı gerekçeyi öne sürerek benden cayma bedeli talep edeceklerini belirtiyorlar.

Başta ankastre eksikliği olduğunu söylediler, sonrasında elektrik bağlantısı yok denildi, elektrikçi çağırmam ve binadan izin almam gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum binada hâlihazırda Superonline altyapısı mevcut ve benden önce oturan kişi de Superonline kullanıyormuş. Yani binada altyapı anlamında bir sorun olmadığı açıkken sorun tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen çözüm üretmiyorlar.

Defalarca şikayet kaydı açtırdım, sürekli randevu verip erteliyorlar, çoğu zaman randevu saatinden önce aramadıkları gibi “bağlanmadı” denilerek tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Tüm süreçte sürekli ben peşlerinde koşmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Türk Telekom’un, binaya ilişkin teknik bahanelerle nakil işlemimi gerçekleştirmemesine rağmen iptal talebimde cayma bedeli yansıtmak istemesini kabul etmiyorum. Nakil işleminin derhal sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ya da hizmeti alamadığım bu süreç için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak konuya acil çözüm üretilmesini istiyorum.