Adres Güncelleme Hatası Nedeniyle İnternet Hizmeti Kesintisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 31.07.2026 tarihinde adres nakil başvurusu yaptım. Taşınır taşınmaz ilçe nüfus müdürlüğünde yeni adresimi güncelletmeme rağmen, nakil talebim aylardır “adres güncel değil” gerekçesiyle yerine getirilmiyor ve yaklaşık 3 aydır internet hizmeti alamıyorum.

Bugün için 13.30–18.00 saatleri arasında nakil randevusu verildi, tüm gün evde ekipleri bekledim ancak kimse gelmedi. Sonrasında tarafıma “başvurunuz değerlendirilemedi” şeklinde bir SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gelen ekibin modemi uyumsuz getirdiği ve bu nedenle işlemin iptal edildiği bilgisi verildi. Yani hangi modemin getirilmesi gerektiğini bilmeyen ekiplerin hatası yüzünden, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum.

Bu süre boyunca hem müşteri hizmetleriyle hem de farklı kanallardan defalarca görüştüm, SMS ile de başvurumun alındığı ve şikayet kaydım olduğuna dair bilgilendirmeler yapıldı ancak somut bir işlem yapılmadı. Hâlihazırda taahhüdüm devam ediyor, aylık ücretim yaklaşık 1.000 TL olmasına rağmen nakil yapılmadığı için faturaya yansımıyor, hizmetten de yararlanamıyorum.

Türk Telekom’un bir an önce nakil işlemini yeni adresime gerçekleştirmesini, bu süre zarfında kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 7048776874.