Türk Telekom Mobil Veri Ölçüm Hatası Ve 2.331,75 TL Yüksek Fatura İtirazı

Türk Telekom’un Yeni Değerli Prime 45 GB tarifesini kullanıyorum. Son iki fatura döneminde, kullanım alışkanlıklarımla hiçbir şekilde örtüşmeyen anormal bir internet tüketimi ve buna bağlı olarak çok yüksek fatura tutarlarıyla karşılaştım. Evimde sürekli Wi-Fi bağlantısı kullanmama rağmen sistemde mobil veri kullanımım çok yüksek görünüyor.

10 Ekim – 10 Kasım arasındaki fatura dönemimde, sadece iki sosyal medya hesabı kullanan ve genelde interneti yalnızca evden dışarı çıktığımda mobil veriden açan biri olmama rağmen, toplamda 105 GB internet kullandığım belirtilmiş. Bu döneme ait, son ödeme tarihi 25 Kasım olan faturam 2.331,75 TL olarak düzenlenmiş durumda ve bu tutarı, hatalı olduğunu düşündüğüm için özellikle ödemek istemiyorum. Evde çoğunlukla Wi-Fi’a bağlı olmama rağmen bu kadar yüksek bir mobil veri tüketimi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Benzer bir durum 10 Kasım’dan sonra da devam etti. 10 Kasım’da yenilenen 45 GB internet paketimin, 15 Kasım itibarıyla bittiğine dair SMS aldım. Hafta sonu boyunca sadece Wi-Fi kullandım, bugün kısa süreli olarak dışarı çıktığımda mobil verimi açtım, yaklaşık yarım saat bile aktif kullanmadım. 18:23’te “9 GB kaldı” diye SMS geldi, bunun üzerine mobil veriyle sosyal medyaya bir daha hiç girmedim. Buna rağmen 19:23’te, yani bir saat sonra, “kullanım hakkınız bitmiştir” şeklinde ikinci bir SMS aldım. Bu bir saat içerisinde mobil veriyi neredeyse hiç kullanmamama rağmen internet paketimin tamamen bittiği belirtiliyor, bu durum bana göre teknik olarak açıklanmaya muhtaç.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca aranmama rağmen ya telefon kendiliğinden kapanıyor ya da kimseyle sağlıklı bir görüşme sağlayamıyorum. Ulaştığımda da “biz bir şey yapamıyoruz, dilerseniz başka tarife önerelim” şeklinde tatmin edici olmayan yanıtlar alıyorum. Mail adresime kullanım özeti göndermelerini istedim, gelen dokümanda kalemlerin büyük kısmı 0 TL görünüyor, yani faturadaki aşırı tutarı açıklayan net bir kalem de yer almıyor.

Bc42026052862709 numaralı hattıma ait bu anormal internet kullanımları ve 2.331,75 TL tutarındaki yüksek fatura için detaylı ve teknik bir inceleme yapılmasını, varsa sistemsel hata ya da yanlış/hatalı veri sayımı gibi bir sorun bulunmasının araştırılmasını istiyorum. Sonuç olarak, gerçek kullanımımı yansıtmayan bu tutarın iptal edilmesini, son ödeme tarihi 25 Kasım olan bu faturayı ödemek zorunda bırakılmamayı ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla fatura bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.