Adres Değişikliği İşleminde 10 Gün Sözünün Çiğnenmesi Ve Haksız Ücret

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde adres değişikliği yaptığım için 6 Temmuz’dan beri, yani 9 gündür yeni adresimde internet bağlantım yapılmadı. 100 Mbps fiber paket kullanıyorum ve sadece nakil işlemi talep etmeme rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı.

Başvuru sırasında internetin en geç 10 gün içinde bağlanacağı söylendi. Ayrıca 10 gün içinde bağlantı yapılmazsa 1000 TL adres değişikliği ücretinin alınmayacağı özellikle belirtildi. Ancak bugün itibarıyla bağlantı hâlâ yapılmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda hem “bölgesel sıkıntı” deniliyor hem de bu ücreti talep etmeye devam ediyorlar.

Her aradığımda “bölgesel sıkıntı” olduğu söyleniyor; ancak 24 daireli binada 23 dairede internet aktif, sadece benim hattımda internet yok. Bunu söylediğimde “yapacağımız bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Adres değişikliği için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, işlem numaram 8866062926. Tekrar aradığım bazı görüşmelerde ise telefon çekmiyor denilip çağrı sonlandırılıyor, yüzüme kapatılıyor.

Adres değişikliği gibi basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem, verilen 10 günlük sözün tutulmaması ve buna rağmen 1000 TL değişiklik ücretinin istenmesi kabul edilemez. Türk Telekom’un adres nakil işlemimi acilen tamamlayarak internetimi bir an önce aktif hâle getirmesini ve verilen taahhüde uygun olarak bu ücreti yansıtmamasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.