Adres Değişikliği Sonrası İnternet Aktifleştirme Beklemede, 8 Gün Kesinti Ve Bilgi Eksikliği

02.08.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetim için adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. Eski dairemden aynı bina içinde başka bir daireye nakil işleminin yapılmasını istedim. Türk Telekom teknisyenleri eve gelerek yeni cihazlarla kurulum yaptılar, fiber kabloları kontrol ettiler ve herhangi bir fiziksel sorun olmadığını belirttiler. Eski cihazları da 7 gün içinde Türk Telekom bayisine teslim etmem gerektiğini, internetimin ise en geç 24 saat içinde aktif olacağını söylediler.

Aradan 24 saat geçmesine rağmen internetim açılmadı. Bunun üzerine Türk Telekom bayisine gittiğimde, işlemin sistemde hâlâ “beklemede” göründüğünü söyleyerek herhangi bir işlem yapmadılar ve cihaz teslimini de almadılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve yeniden teknik ekip yönlendirildi. Eve gelen ekip, ellerinde yeni cihazlarla bu kez binadaki başka bir daire için bağlantı yapacaklarını söyleyip oraya yönelmek istedi. Ancak o daireyi boşalttığımı, nakil talebimin şu an oturduğum daire için olduğunu ifade etmeme rağmen, daire boş olduğu için herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “işleminiz beklemede” şeklinde tek bir cümle dışında hiçbir bilgi alamadım. Sorunun tamamen sistemsel olduğu, evimdeki kurulumun ve fiber kabloların hazır olduğu söylenmesine rağmen, 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. İnternet olmadığı için evde kullandığım Bein Sports ve Tivibu gibi yayınları da izleyemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Buna ek olarak, internetimin ne zaman aktif olacağına dair de net bir tarih ya da açıklama paylaşılmıyor.

Adres değişikliği nedeniyle başlattığım nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, evimde kurulu ve çalışmaya hazır olduğu belirtilen bağlantının sistem üzerinden de aktive edilmesini ve 8 gündür kesintiye uğrayan hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.