Açıklanmayan Ceza Ve Cihaz Ücretleri Nedeniyle Aşırı Yüksek Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Ağustos ayına ait faturam 3522 TL olarak geldi. Daha önceki aylarda ortalama 1000 TL civarında fatura öderken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Fatura detaylarına baktığımda ceza bedeli ve cihaz ücreti gibi kalemler görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu farkın tarafıma verilen cihazın ücreti olduğunu söyledi. Ancak faturada açıkça ceza bedeli de yazıyor. Ben cihaz ücreti ile ceza bedelinin birbirinden farklı şeyler olduğunu belirttiğimde, temsilci bu tutarsızlığı açıklayamadı ve sessiz kalmayı tercih etti, net bir yanıt alamadım.

Ayrıca bu süreçte evden eve taşınma sebebiyle nakil işlemi yaptırdım. Nakil işlemi Ağustos ayında gerçekleştirildi. Halen devam eden yaklaşık 1 yıllık taahhüdüm varken, nakil işlemi sonrasında bu ceza ve cihaz ücretlerinin yansıtılması ve bunun tarafıma önceden net şekilde açıklanmamış olması nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan Ağustos ayı faturamdaki ceza ücretinin iptal edilmesini ve faturamın önceki aylarda ödediğim seviyeye, yani normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse sözleşmem ve taahhüt koşullarım incelenerek hatanın giderilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.