to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanmayan Ceza Ve Cihaz Ücretleri Nedeniyle Aşırı Yüksek Fatura
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Ağustos ayına ait faturam 3522 TL olarak geldi. Daha önceki aylarda ortalama 1000 TL civarında fatura öderken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.
Fatura detaylarına baktığımda ceza bedeli ve cihaz ücreti gibi kalemler görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu farkın tarafıma verilen cihazın ücreti olduğunu söyledi. Ancak faturada açıkça ceza bedeli de yazıyor. Ben cihaz ücreti ile ceza bedelinin birbirinden farklı şeyler olduğunu belirttiğimde, temsilci bu tutarsızlığı açıklayamadı ve sessiz kalmayı tercih etti, net bir yanıt alamadım.
Ayrıca bu süreçte evden eve taşınma sebebiyle nakil işlemi yaptırdım. Nakil işlemi Ağustos ayında gerçekleştirildi. Halen devam eden yaklaşık 1 yıllık taahhüdüm varken, nakil işlemi sonrasında bu ceza ve cihaz ücretlerinin yansıtılması ve bunun tarafıma önceden net şekilde açıklanmamış olması nedeniyle mağdur oldum.
Türk Telekom’dan Ağustos ayı faturamdaki ceza ücretinin iptal edilmesini ve faturamın önceki aylarda ödediğim seviyeye, yani normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse sözleşmem ve taahhüt koşullarım incelenerek hatanın giderilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalarım normalin yaklaşık iki katı, 3.500 TL civarında geldi. Bu tutarın nakil işlemi kaynaklı olduğunu öğrendim ve bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasından ciddi şekilde rahatsız oldum.
Nakil işlemi sonrasında bu tutarın neden yansıtıldığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de alınan bu meblağın gerekçesini anlayabileceğim açık bir bilgilendirme alamadım.
Temmuz ve Ağustos aylarında yansıtılan bu yüksek faturaların, nakil işlemine bağlı haksız ücretlendirme olduğu kanaatindeyim. Çıkarılan tutarın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz alınan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ağustos ayı faturamda 3522 TL gibi yüksek bir tutar geldi, cihaz ücreti ve ceza bedeli gibi açıklanmayan kalemler var. Müşteri hizmetleri temsilcisi bu farkın cihaz ücretinden kaynaklandığını söyledi ancak ceza bedelini açıklayamadı. Nakil işlemi sonrası bu ücretler tarafıma bildirilmedi ve hiçbir düzeltme ya da geri dönüş almadım. Şu an itibarıyla sorunum hâlâ çözülmedi ve durumumdan çok memnunum.
Ağustos ayı faturamda 3522 TL gibi yüksek bir tutar geldi, cihaz ücreti ve ceza bedeli gibi açıklanmayan kalemler var. Müşteri hizmetleri temsilcisi bu farkın cihaz ücretinden kaynaklandığını söyledi ancak ceza bedelini açıklayamadı. Nakil işlemi sonrası bu ücretler tarafıma bildirilmedi ve hiçbir düzeltme ya da geri dönüş almadım. Şu an itibarıyla sorunum hâlâ çözülmedi ve durumumdan çok memnum değilim
Şikayetimle ilgili tarafıma henüz bir yanıt verilmemiştir. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için geçen aya ait faturama yaklaşık 3.500 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Normalde ödediğim faturalarla kıyaslandığında bu rakamın aşırı olduğunu düşünüyorum. Bu durumun, Temmuz–Ağustos ayları arasında yaptığım adres değişikliği ve nakil işlemi sırasında verilen aparatlardan kaynaklandığını müşteri hizmetleri ifade etti. Ancak sadece aparatlar sebebiyle bu kadar yüksek bir meblağ çıkmasının mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum ve faturada bir hata olduğuna inanıyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, taşınma ve aparat gerekçesiyle yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüdüm ve paketim doğrultusunda olması gereken tutara çekilmesini talep ediyorum.
