Açık Bilgilendirme Olmadan Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil Prime müşterisiyim. Haziran–Temmuz dönemi için hattıma hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz tarifeden devam ettirilmişim. Bunu bana sonradan, yüksek fatura çıkınca aradıklarında söylüyorlar. Şu an defalarca aramama rağmen hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşıp çözüm alamıyorum.

Bu süreç sonunda hattıma 2.815 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. İş yoğunluğu içinde gelen SMS’ler gözden kaçmış olabilir ancak taahhüt bitimi ve tarife değişikliği gibi kritik konularda daha net ve anlaşılır bir bilgilendirme beklerdim. Buna rağmen tarafıma yüksek fatura çıkarılması ve sonrasında muhatap bulunamaması kabul edilebilir değil.

Görüşme yaptığım çalışan son derece ukala bir tavırla, diğer operatörleri değerlendireceğimi söylediğimde “Biz veriyoruz, en ucuz biziz” gibi neyi kastettiği belirsiz ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Müşteri memnuniyetine ve şeffaf bilgilendirmeye tamamen aykırı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bu fatura tarafımca bu haliyle ödenmeyecek, konuyla ilgili bütün yetkili mercilere ve gerekli birimlere şikayette bulunuyorum. Taahhüdüm bitmişse dahi, herhangi bir onayım olmadan tarifenin bu şekilde değiştirilmesi ve yüksek fatura çıkarılması yerine, makul bir çözüm üretilmesini ve fatura tutarının yeniden gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.