Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Üç Katına Çıktı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Prime müşterisi olarak 12 aylık taahhütlü bir tarifeye kayıtlıydım. Taahhüt sürem Kasım 2025 itibarıyla bitmiş, ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de SMS ile taahhüdümün bittiğine dair herhangi bir uyarı aldım.

Taahhüdümün bitmesiyle birlikte faturam bir anda 450 TL civarından 1.233 TL’ye çıkarıldı. Bu artış tamamen haberim ve onayım dışında, bilgilendirme yapılmadan gerçekleşti. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak “müsait değil, iki saate arayacak” denilerek oyalandım. Daha sonra aramanın mesai dışına kayacağı söylendi, ben şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise yine herhangi bir yetkiliye bağlanmadım, sadece bana dönecekleri söylendi fakat bu süreçte fatura işlemeye devam ediyor.

Bilgilendirme yapılmadığı için bu yüksek faturayı ödemek istemiyorum. Taahhütlü dönemimde ödediğim yaklaşık 450 TL civarındaki tutardan faturalandırılmak ve aradaki fazla ücretin alınmamasını talep ediyorum. Bu yaşadığım durumdan dolayı mağdur olduğumu, bilgilendirme eksikliği ve çözüm üretilmemesi sebebiyle de hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.