9.250 TL Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı

Türk Telekom’un Tivibu'lu evde internet paketine iki yıllık taahhütlü olarak abone oldum. Taahhüt süremin bitimine 3 gün kala, 20.05.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim ve modem cihazlarını da teslim tutanağı ile birlikte iade ettim. Buna rağmen yönetmeliğe aykırı bir şekilde, sadece son 3 günün kullanım bedeli tahsil edilmesi gerekirken tarafıma 9.250 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede işlemin yanlış olduğu ve düzeltme için başvuru açıldığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tekrar arayarak, iptalin taahhüt bitimine 3 gün kala yapılmış olması nedeniyle taahhüdün devam ettiğini ve bu nedenle hizmet bedelinin yansıtıldığını söylediler. Ben, taahhüt bitimine birkaç gün kala iptal ettiğim, cihazları eksiksiz teslim ettiğim ve tüketici lehine hesaplama kuralı gereği sadece son kullanım bedelinin alınması gerektiği kanaatindeyim.

Ben bu süreçte 9.250 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sadece son kullanım bedeli olan yaklaşık 228 TL civarındaki tutarın tahsil edilmesini kabul ediyorum. Buna rağmen 9.250 TL için tarafıma haciz işlemi uygulanacağı yönünde bilgi verilmektedir; bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatına uygun şekilde, taahhüt bitimine birkaç gün kala yapılan iptallerde tüketici lehine hesaplama kuralının uygulanmasını ve tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.