Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Türk Telekom üzerinden kullandığım 35 Mbps ev internetim 31 Temmuz’dan beri tamamen kesik ve 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk gün arıza kaydı oluşturdum, 2. Gün teknik ekipler adrese geldi. Hızımın yüksek geldiğini ve düşürülmesi gerektiğini söylediler ancak bu yönde bir işlem yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda hızda bir sorun olmadığını, altyapı ile ilgili bir problem olduğunu ve bu konuda şikayet oluşturduklarını söylediler. O günden bu yana 4 gündür hiçbir şekilde düzelme olmadı. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, ne zaman ekip geleceğini sorduğumda bana “bilmiyoruz, en kısa zamanda gelecek” denilip geçiştiriliyorum. İnternetim hâlâ yok, herhangi bir gelişme, bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor.

Aboneliğime ait numaram 8848567152’dir. Bir haftadır tamamen internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Arızanın net bir tarih verilerek en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca hizmet alamadığım günler için de uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.