8 Dakikada 450 TL Aşım Ücreti İtirazı Ve İnceleme Talebi

Hattımla ilgili paket dışı internet kullanım ücretine itiraz etmek ve inceleme yapılmasını talep ediyorum. 30.720 MB internet paketimin bittiğine dair SMS’in tarafıma gönderildiğini kabul ediyorum, ancak itirazım SMS’in hiç gelmemesi değil, bilgilendirme ile aşım tutarı arasındaki makul olmayan kısa süredir.

Paketimin bittiği bilgisi saat 16:26’da SMS ile bildiriliyor, yalnızca yaklaşık 8 dakika sonra ise saat 16:34’te paket dışı kullanım tutarımın 450 TL’ye ulaştığı ifade ediliyor. Bu kadar kısa bir sürede 450 TL gibi yüksek bir aşım oluşmasının müşteri açısından makul şekilde kontrol edilmesi ve önlenmesinin fiilen mümkün olmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 152018695002 numaralı inceleme kaydımın açıldığını, ardından da herhangi bir sorun görülmediği gerekçesiyle talebimin reddedildiğini öğrendim. Sunulan açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmadığım için, paket aşımının hangi saatlerde, ne kadar veri kullanımıyla ve hangi ücretlendirme üzerinden hesaplandığının detaylı şekilde incelenmesini ve bana açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, 450 TL’lik paket aşım ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca kullanım detaylarının incelenmesi için resmi bir kayıt oluşturulmasını ve bu kayıt numarasının tarafıma paylaşılmasını özellikle talep ediyorum.