7 Gün Süren Kesintide İnternet Ve Tivibu Hizmetleri Kesildi, Çözüm Yok, Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom TTNET tarafından İstanbul Silivri’de sunulan fiber 1000 Mbps sabit internet ve buna bağlı Tivibu aboneliğimde 27 Ekim Salı günü saat 10.27’den bu yana, yani 7 gündür tamamen kesinti yaşamaktayım. Bu süre zarfında evimde hiçbir şekilde internet ve Tivibu hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığım için bu kesinti hem işimi aksatmakta, maddi kayıplara yol açmakta hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden olmaktadır.

Kesintinin başladığı andan itibaren Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, arızanın gerçek nedeni, arızayı gidermek için sahada yürütülen çalışmalar veya kesin bir çözüm tarihi konusunda tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı. Her aramamda sistemde aynı gün saat 16.00 için tahmini çözüm saati verildi, bu saat geçtikten sonra ise ertesi gün saat 04.00’e güncellendi. Bugün de yine saat 16.00 olarak tahmini çözüm bilgisi iletilmesine rağmen, yedi gündür devam eden bu süreçte somut bir ilerleme veya kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Tarafıma yalnızca, kullanılamayan günlerin faturadan düşüleceği bilgisi verildi. Ancak, internet ve Tivibu hizmetlerinden hiç yararlanamadığım bu kadar uzun bir süre boyunca sadece fatura indirimi yapılıyor olması ve bunun dışında kalıcı bir çözüm veya makul bir açıklama sunulmaması benim için kabul edilebilir değil.

Bununla birlikte bugün Türk Telekom tarafından telefonla aranarak, cayma bedeli ödemeksizin sözleşme feshi talebim hakkında bilgilendirildim. Görüşmede, aboneliğin cayma bedelsiz sonlandırılabilmesi için arızanın veya kesintinin 90 gün sürmesi gerektiği, bu süre dolmadan cayma bedelsiz fesih yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu 90 günlük süre hiçbir koşulda, uzaktan çalışmanın bu kadar yaygın olduğu bir dönemde kabul edilebilir ve mantık çerçevesine sığan bir süre değildir; kendi personelleri 90 gün internetsiz kaldığında maaş ödemeye devam ederler mi sorusunu sormak isterim.

Hizmetin uzun süre boyunca hiç sunulamadığı, sağlayıcının net bir çözüm takvimi ortaya koyamadığı ve tüketicinin fiilen hizmetten yararlanamadığı bir durumda, yalnızca taahhüt süresine dayanarak fesih talebimin reddedilmesini ve cayma bedeli dayatılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca ayıplı hizmete ilişkin tüketici haklarımı kullanmak, gerektiğinde sözleşmeden dönmek ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında Türk Telekom’un, tüketici haklarını gözetme ve abonelik işlemlerini ilgili mevzuata uygun yürütme yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatıyor, hem internet hem de Tivibu hizmetlerinden faydalanamadığım bu aboneliğin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hizmet numaram 1784266414’tür.