Sabit İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom sabit internet aboneliğim ev adresimde bulunmaktadır. 27 Eylül Pazar gününden beri internetim tamamen kesik ve o günden bu yana bir kez bile düzelmedi.

Arıza için sabah aradığımızda akşam 9’da, akşam aradığımızda ise sabah 9’da ekiplerin geleceği söylendi. Dün akşam aradığımda ise bu kez arıza olmadığı, sorunun benden kaynaklandığı ifade edildi. Bu sabah tekrar aradığımda ise arızanın yeni kaydedildiğini ve 10 Ekim’e kadar sürebileceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda 3 kez yetkili bir kişiyle görüşmek istememe rağmen “Size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir dönüş yapılmadı. İki farklı aramamda da hatta uzun süre bekletildikten sonra görüşme kendiliğinden sonlandı. Her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor, net bir çözüm üretilmiyor. Telefon görüşmelerimin kayıtları arama geçmişimde açıkça görülmektedir.

İstanbul’un merkezinde, 2026 yılında günlerce internetsiz bırakılmayı ve bu kadar tutarsız bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımda hak ettiğim oranda indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.