Türk Telekom 1000 Mbps Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un 1000 Mbps evde internet aboneliğini kullanıyorum. 15 Ekim öğle saatlerinden bu yana bağlantımda ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. İlk etapta sistem üzerinden sabah 08.00 akşam 20.00 olacak şekilde on ikişer saatlik periyotlarla “arızanın tamamlanmasını öngörüyoruz” mesajları girildi, ardından genel arıza bildirimi oluşturuldu. 72 saat dolmadan genel arızanın giderildiği bilgisi verildi ancak bağlantım hâlâ gelmedi ve bu kez sistemde genel arızanın 5 Kasım tarihinde giderileceği yazdığı görülüyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri uygulama üzerinde görünen bilginin ötesinde hiçbir açıklama yapamıyor, çoğu zaman ekrandaki bilgiyi bile doğru düzgün okuyamadan sadece “sizi anlıyorum” diyerek geçiştiriyorlar. Somut bir çözüm adımı, net bir açıklama ya da teknik ekip yönlendirmesi alamadım.

İstanbul Bahçelievler’deki adresimde yaşadığım bu kesinti benim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Masa başı çalışan biriyim ve evden çalışamadığım için her gün ofise gitmek zorunda kalıyorum, ayrıca iş yetiştirebilmek için geç saatlere kadar mesai yapıyorum. Hem zaman kaybı hem de çalışma düzenim açısından çok olumsuz etkilendim.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın istikrarlı bir biçimde sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle faturama yansıtılacak bir indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.