6 Aylık Mağduriyet: Teknik Ekip Gelmeden Sorun Çözülmüş Olarak Kapatılıyor

Yaklaşık 6 aydır Tivibu Uydu hizmetiyle ilgili aynı sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine kayıt açtırıyor ve şikayette bulunuyorum. Her seferinde tarafıma teknik ekip randevusu oluşturulduğu bilgisi veriliyor ancak belirlenen tarihte ne adresime gelen bir teknik ekip oluyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Buna rağmen kısa bir süre sonra “Arızanız giderilmiştir.” şeklinde SMS gönderilerek kayıtlar kapatılıyor.

Oysa şikâyetlerimin hiçbiri çözülmüş değildir. Halen kumandam çalışmamakta ve receiver cihazı internete bağlanmakta ciddi sorun yaşamaktadır. Bu arızaların teknik ekip tarafından yerinde incelenmesi gerekirken, ekip gelmeden kayıtların “çözüldü” denilerek kapatılması tarafıma karşı büyük bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaklaşık 6 aydır aynı mağduriyeti yaşamama rağmen sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmamış, yalnızca kayıtlar gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” denilerek kapatılmıştır. Bu durum hem müşteriyi yanıltmakta hem de hizmet yükümlülüğünün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

Bu nedenle kumanda ve receiver cihazımın arızasının kalıcı olarak giderilmesi için, teknik ekibin gerçekten adresime gelmesini ve varsa gerekli ise kumanda ve receiver değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bu kez gerçekten ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Aksi takdirde, yaklaşık 6 aydır yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, tüm kayıtlarımı ve tarafıma gönderilen SMS’leri delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.