Tivibu Kumanda Arızası Ve Destek Kaydı İptali Mağduriyeti

Uzun süredir, yaklaşık 3–4 yıldır Tivibu abonesiyim. Tivibu kumandam bir süredir arızalı; bazen çalışıyor, bazen hiç çalışmıyor. Pilleri defalarca, en az 5 kez değiştirmeme rağmen sorun düzelmedi ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle kısa süre içinde iki kez teknik destek için arıza kaydı açtırdım. Ancak her iki kayıtta da, özellikle “iptal edilmesin, mağduriyet yaşanmasın” diye not bıraktırmama rağmen Tivibu tarafından arıza kayıtlarım kendi kendine iptal edildi ve tarafıma herhangi bir kumanda gönderimi yapılmadı. Her ay düzenli olarak ücret ödediğim bir hizmette, teknik desteğin bu şekilde takipsiz bırakılması ve arıza kayıtlarının gerekçe belirtilmeden iptal edilmesi beni mağdur ediyor.

Tivibu’nun, arıza kayıtlarımı dikkate alarak kumanda problemimi çözmesini, gerekli incelemeyi yapıp kumandamı en kısa sürede tarafıma ulaştırmasını ve benzer bir durumda kayıtların bu şekilde sebepsiz yere iptal edilmemesi için sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.