to read complaints and reviews, or file yours.Saha Ekibi Görüşmeden Arıza Kaydını Kapatması Ve Uzun Süreli Mağduriyet
19.04.2026 tarihinden beri Tivibu Ev hizmetimi kullanamıyorum. Uydu cihazım internete bağlanmıyor, evimde aktif internet olmasına rağmen cihaz interneti görmüyor ve Tivibu yayını alamıyorum.
20.04.2026 tarihinde Tivibu uydu cihazı arızası için arıza talebi oluşturdum, bana en geç 48 saat içinde saha ekibinin dönüş yapacağı bilgisi verildi. Bugün 23.04.2026 tarihindeyiz ve hâlâ ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım, her seferinde yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Son aradığımda ise arıza kaydımın saha ekibi tarafından kapatıldığı, sisteme de “müşterinin Ethernet kablosu yok” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Eve hiç kimse gelmeden, benimle görüşmeden, sorunum çözülmeden bu şekilde bir not yazılıp arızanın kapatılmasını hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle açıkça dalga geçmek olarak görüyorum. Eğer sorun Ethernet kablosu ise bunun çözümünü de sahadaki ekibin üretmesi ve müşteriyi mağdur etmemesi gerekirdi.
Saha ekibinizin, müşterinin evine gitmeden, sorunu çözmeden keyfi şekilde arıza kaydı kapatma hakkı olduğunu düşünmüyorum. Bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Tivibu Ev hizmetinden günlerdir yararlanamıyorum.
Arıza kaydımın acilen yeniden açılmasını, gerçekten eve gelip kontrol eden ve sorunu çözen bir saha ekibi yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tivibu Ev hizmeti için kullandığım cihazım 19.04.2026 tarihinden beri hiç açılmıyor. Cihaz tamamen kapalı durumda ve yayın alamıyorum.
Bu arıza ile ilgili olarak şu ana kadar 6 kez Tivibu müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde tarafıma geri dönüş yapılmadı, arıza ile ilgili somut bir adım atılmadı. Buna rağmen devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve hizmetten faydalanamadığım halde bekletiliyorum.
Bu süreçte Tivibu saha ekibinin tavrı da beni ayrıca mağdur etti. Görevli ekiplerin son derece saygısız, umursamaz ve ilgisiz davranmaları karşısında büyük hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Artık 8 gündür cihazım çalışmıyor ve mağdur durumdayım. Ya arızamın derhal giderilmesini ve hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ya da taahhüdümün hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tivibu’yu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edeceğimi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bedelini yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
