Tivibu Uydu Cihazı Arızası İçin Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

2018 yılından beri Tivibu uydu abonesiyim. Yaklaşık 3 hafta önce evimde kullanmakta olduğum uydu cihazı arızalandı ve evimde başka bir uydu cihazı olmadığını da belirterek müşteri hizmetlerini arayıp acil kontrol ve cihaz değişimi için arıza kaydı bıraktım. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir ekip yönlendirildi.

Her aradığımda sistemsel arıza olduğu, bu nedenle randevu planlanamadığı, en hızlı şekilde destek sağlanacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Aboneliğimi iptal etmek için aradığımda da yine sistemsel arıza gerekçesiyle daha sonra aramam gerektiği belirtiliyor ve süreç bu şekilde uzatılıyor.

Uzun süredir abonesi olduğum bir hizmette bu kadar ilgisizlik ve ürün desteğinin bu kadar yetersiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Uydu cihazı arızamın en hızlı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa cihaz değişiminin yapılarak hizmetin sorunsuz biçimde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.