to read complaints and reviews, or file yours.5 Günlük Gecikme Sonrası Açma-Kapanma Ücreti Haksızlığı
Uzun süredir Türk Telekom’un Tivibu Ev ve internet müşterisiyim ve bugüne kadar faturalarımda bu şekilde bir sorun yaşamamıştım. Son ödeme tarihi 16.11.2026 olan faturamda, sadece 5 günlük gecikmeli ödeme yaptım diye 400 TL “Diğer Ücretler” başlığı altında açma‑kapama bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu tutar yansıtılırken bana herhangi bir SMS, push bildirim veya farklı bir bilgilendirme yapılmadı.
Gecikmeli ödeme elbette olabilir ve bunun için gecikme faizi yansıtılması normaldir; ancak 3–5 günlük bir gecikme nedeniyle hem hizmeti kapatıp hem de yeniden açma ücreti çıkarılması, üstelik hizmetin benim ayrıca bir onayım olmadan tekrar açılıp kullandırılmaya devam edilmesi bana göre son derece haksız ve yasal bir süreçle beraber mantıksız bir uygulamadır. Konu hakkında müşteri hizmetlerini de aradım fakat ne doğru düzgün bir talep alındı ne de sorunumla ilgilenildi ve bir yetkili ile de görüşemedim.
Müşteri numaram 7023899424'tür. 16.11.2026 tarihli faturamda yer alan 400 TL tutarındaki açma‑kapama/diğer ücretler kaleminin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ücret iademin olmaması durumunda diğer yasal süreçlerden de hakkımı arayacağımızı belirtmek istiyorum.
Ek olarak gerek yönetmelik gerekse kendi resmi internet sitelerinde yer alan bilgileri de paylaşmak istiyorum. İlgili verileri de dikkate alalım lütfen. - Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği 17. Maddesi. En az 7 gün önce bilgilendirme yapmak zorunda bırakın normal bilgilendirme yok bu yapılsın. - Türk Telekom resmi internet sitesinde Duyurular sekmesinde Ödenmemiş Fatura Nedeni ile Hizmetin Kısıtlanması, Kapanması ve Borç Nedeniyle Sözleşme Feshi Sürecinde Yapılan Değişiklikler makalesinde Ödenmemiş faturan dolayı erişimi kullanıma kısıtlanan hizmetler için " Hizmetin Açma/Kapama ücreti 31 Mart 2026 tarihi itibariyle 400 TL'dir. Bir takvim yılında borç nedeniyle ilk açma kapama işlemi için söz konusu ücret yansıtılmamaktadır.
