Tivibu Uygulaması İnterneti Görmüyor Ve Sürekli Kesintili İnternet

Ben normalde televizyon izleyen biri değilim ancak ailem aylar önce Tivibu aldı. Kurulumdan bu yana Tivibu’yu doğru düzgün hiç kullanamadılar. Televizyon, Türk Telekom internetine sorunsuz şekilde bağlanıyor fakat Tivibu uygulaması nedense kendi internetini görmüyor. Bu nedenle cihazda Tivibu olmasına rağmen uydu üzerinden yayın izlemeye devam etmek zorunda kaldık.

En son frekans değişimi sebebiyle uydu yayınlarını da kullanamaz hale gelince Tivibu üzerinden yayın izlemek istediler ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Kendi uygulaması, bağlı olduğu kendi internetini görmüyor ve yayına giremiyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp, onların yönlendirmesiyle internetin adını ve şifresini değiştirdik. Bir gün çalışır gibi oldu, ertesi gün tekrar aynı problem yaşandı.

Sadece Tivibu değil, internet hizmeti de sorunlu. Ben bilgisayardan internete girdiğimde de sık sık kopmalar yaşıyorum. İnternet bu kadar istikrarsızken televizyon yayınını tamamen internete bağlı bir uygulama üzerinden vermeye çalışmanın sonucunun bu olacağı açıkça görülüyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda, konuyla ilgisi olmayan detaylarla oyalandığımızı hissediyoruz. Anneme gelen mesajlarda “aradık, ulaşamadık” yazıyor, ardından “sorun varsa internetten sorun kaydı oluşturun” deniyor. Oysa herkes bize rahatlıkla ulaşabilirken nedense onlar bir türlü ulaşamıyor.

Aylarca çözülmeyen bu sorunlar yüzünden Tivibu’yu amacına uygun kullanamıyoruz, internet hizmetinden de verim alamıyoruz. Tivibu ve internet hizmetinin birlikte, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde çalışmasını, bağlantı ve uygulama sorunlarımızın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli görmeleri halinde ücretlendirme konusunda da müşterinin lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.