Tivibu Go Uygulamasında Sürekli Siyah Ekran, Yayın Açılmıyor

Tivibu Go uygulamasında uzun süredir sürekli olarak siyah ekran sorunu yaşıyorum. Uygulamaya hem tek şifre ile hem de hızlı giriş ile sorunsuz girebiliyorum ancak hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum. Tüm canlı yayınlar siyah ekranda kalıyor, filmler ve dizilerde de aynı sorun devam ediyor.

Bu durumu farklı cihaz ve internet bağlantılarında defalarca test ettim. Bir adet Macbook, iki adet Windows bilgisayar, bir adet Apple telefon, bir adet Android telefon ve bir adet tablette denedim. Evin, ofisin, deponun internetleri ile ve mobil ağ üzerinden denemeler yaptım. Uygulamayı indirip kurarak denedim, farklı web tarayıcıları üzerinden giriş yaptım, hiçbirinde yayın açılmadı.

Her gün arıza kaydı bırakıyoruz. Beni arayıp “sorununuzu çözdük” diyorlar ama her seferinde aynı sorun devam ediyor. Telefonda sürekli “başka internette deneyin, başka cihazda deneyin, cihazı sıfırlayıp tekrar deneyin” gibi önerilerde bulunuyorlar. Tüm bunları defalarca yaptığımı açıkça söylememe rağmen aynı şeyleri tekrar tekrar istemekten öteye gitmiyorlar.

Bu sorun çözülmediği için aboneliğin iptal edilmesini talep ettiğimde ise “bizlik bir sorun yok, iptal ederiz ama para iadesi olmaz, bizi ilgilendiren bir durum yok” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir yanıt alıyorum. Resimlerde de eklediğim gibi hiçbir cihazda yayın gelmiyor olmasına rağmen ısrarla “tanımlı cihaz sorunu bulunmuyor, bizlik sorun yok” deniyor.

Sorunumun, gerçekten konuyla ilgilenen ve teknik olarak yetkin bir çalışan tarafından incelenip bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, çözülemeyecekse de ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretler konusunda hakkaniyetli bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.